导读：
中国农业银行济宁支行介绍：
济宁农行认真履行“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工”的历史使命，按照总行、省行“服务三农”的整体工作要求，深化三农事业部改革，积极探索服务三农的新路子，加大三农信贷支持力度，加强农村支付结算环境体系建设，为全市新农村建设、农业大发展和农民致富发挥了金融主力军和骨干作用。
一是重点扶持农业产业化龙头企业。先后向全市41家农业产业化龙头企业发放贷款8.72亿元。省级以上农业产业化龙头企业营销覆盖率为93%，高于全省20个百分点。 二是积极稳妥地推进农户小额贷款及惠农卡工作。按照“广覆盖、惠民生、控风险”的原则，采取“农业产业化经济组织+农户”、“合作组织+农户”、“信用村(镇)+农户”、“特色项目+农户”等多种方式，积极推进惠农卡和农户小额贷款工作。累计发放惠农卡48万张，累计投放农户小额贷款18亿元，支持5.6万余户农民解决致富资金需求。三是加大农村支付结算环境建设投资力度，改善三农金融服务质量和水平。加强了与供销社的业务合作，在其2000余个直销点和加盟点安装转帐电话、POS等自助设备，在农村乡镇超市布放自助终端等银行机具，设立了农村金融服务站，大力改造农村网点，打造了一批“设施完备、服务先进、优质高效”的精品网点。充分利用网上银行、手机银行、电话银行、转账电话、等电子渠道的延伸能力，向农村地区提供覆盖面更广、更加便捷的产品和服务。累计投放ATM自助设备292台，安装POS商户1870户，注册网银客户达到29万户，转账电话注册客户18574户，电话银行22.6万户，构建了网点、自助设备、电子银行三位一体的现代化支付结算网络，以此来解决广大农村客户往返网点路途的舟车劳顿，最大限度地满足客户金融需求。
济宁农行始终秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，不断提升服务品质，创新服务手段，深化服务内涵，努力为社会各界和广大客户提供优质高效的金融服务。近年来，为更好地为广大客户提供服务和方便办理业务，竭力满足广大客户的服务需求，我行在提升服务质量方面采取了一些积极措施，取得了较好的效果。
加强了营业网点硬件建设。总行聘请了香港知名设计专家，为济宁农业银行网点建设设计了统一的《中国农业银行营业网点形象建设标准》，济宁农业银行按照“功能分区，设备齐全，高效运转”的总体原则，从网点物理环境和空间布局上为客户提供舒适的服务。目前，济宁农行已对全市60余处营业网点实施了功能分区，设置了高柜区、低柜区、理财区、自助服务区、客户等候区等几个区域，丰富网点服务功能，满足不同客户多方面多的业务需求，客户可以根据自己业务的性质来选择办理，更能节省时间。
全面开展了网点文明标准化服务及营销技能服务提升工作。为打造济宁农业银行“高效、快捷、规范、统一”的优质服务，济宁农业银行自2009年开展对全辖服务人员进行标准化服务系统培训，从岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面进行了系统、精细化管理。自今年开始，对营业网点业务人员实施服务营销技能提升，在营业网点配置了网银体验机，开展了金融产品有奖知识问答等活动，目的就是向客户讲解宣传金融产品知识，让更多的客户了解金融产品、体验金融服务。
优化服务流程。按照核心流程和边缘流程，区分简单业务和复杂业务、办理业务和咨询业务、普通客户和紧急客户等不同纬度，实行差别化、多样化服务流程和模式，力求以最快速度满足客户需求。在控制业务风险的基础上，减少不必要的交易过渡环节，全面推行“首问负责制”和“限时服务”，将方便留给客户。
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