“你说这不是糊弄人吗?我花2800元在开发区莎蔓莉莎办了一张足疗卡，结果每次打电话预约做足疗，不是被店员告知已安排满，就是说足疗师人手不够，做不了，总之就是不给你安排。想退卡又不给退，态度也不好，真是办了一张足疗卡，惹了一肚子窝囊气!”最近几天，“社区大管家”栏目的记者连续接到好几个读者相同内容的投诉。
半年时间约不上一次服务
为了调查核实情况，随后，记者先后多次以持足疗卡顾客的身份，用不同的电话分别在早上、中午、下午及傍晚等不同的时间，致电位于开发区香山路的“莎蔓莉莎”店预约做足疗，但得到的答复不是顾客已经安排满，就是店里足疗师少，人手不够，没时间做足疗。记者连续打了好几天电话，就是预约不上。
家住开发区的毛女士是2008年9月在开发区“莎蔓莉莎”办理的足疗卡。记者看到，毛女士持有的足疗卡，有效期限为2008年9月1日到2010年9月1日。一提起这张足疗卡，毛女士就气不打一处来。“当时办卡的时候，莎蔓莉莎工作人员承诺，这张足疗卡只要在有效期内，不限次数，随时可以到该品牌的各家连锁店做足疗。但从今年4月份开始一直到9月1日这张足疗卡到期，这期间我打过无数次预约电话，居然一次也没做上足疗。每次预约店员总是找各种理由和借口推托，不是安排满了，就是足疗师不够，反正就是不给你安排做足疗。打半年电话都没预约上一次，你觉得可能吗?根本就是骗人!”毛女士气愤地向记者投诉说。
有同样遭遇的顾客不止一次
据毛女士反映，这期间她曾多次打电话和到店里跟店方交涉，要求退回卡里剩余的资金或补回四个月没安排做足疗的时间，但均遭到店方拒绝。
毛女士情绪激动地对记者说，这半年的时间里她光电话费就花了不少，关键是觉得窝囊上火，自从办了这张足疗卡，非但没享受到让人愉悦的服务，反倒憋了一肚子气，一定得讨个说法!
和毛女士的遭遇大致相同的孙女士也表示，2008年3月，她花1800元办了三张“莎蔓莉莎足疗卡”，每张卡可做足疗48次，店方当初也是承诺只要是“莎蔓莉莎”连锁店，没有到期时间限制，啥时消费完这三张卡都可以。而且不分哪家连锁店，不管谁持卡，随时可以预约做足疗。但到目前为止，孙女士只有机会消费了十几次，想做足疗根本预约不上。
打了几天电话没有预约上
孙女士告诉记者说，这三张卡可以做一百多次足疗，刚开始几次打电话预约还行，到后期店方不是找这个理由不给做，就是找那个借口推脱。“你就是提前两三天打电话，店员都能答复你说顾客已经安排满了，或找理由说足疗师休班，人手不够做不了。这不是骗人是什么?而且服务态度也不好，我多次提出退卡，但均遭到店方的拒绝。”孙女士生气地说。
办了足疗卡，却找各种理由不给持卡顾客提供相应的服务，开发区“莎蔓莉莎”对待顾客的做法的确值得商榷。昨天下午，记者将情况反映给开发区长江路北工商所，一位男工作人员却答复说，这个情况不归他们管。那么，“莎蔓莉莎”如此对待顾客的行为是否妥当?到底该由哪个部门管管?“社区大管家”栏目将一追到底。
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