小店老板杜先生一次性购入30包东北大米，几天后发现这些米有受潮和发霉的状况。在向供货商提出退货要求后的半个多月里，此事一直没有得到解决，为此，杜先生前几天向记者求助，希望能够获得合理的赔偿。
小店老板买了30包大米，顾客反映有问题
杜先生在朝晖五区里开了个小店，卖食品和日用品。6月3日，他从位于石桥路农都市场粮油区的黑龙江五常米业有限公司所开的店里进了一批“刘家院子长粒香”大米。这批大米每包重量为20斤，47元/包。由于当时正在搞买30包送1包的促销活动，杜先生就一下子买了30包，付了1410元钱。
进货当天，杜先生就卖出去几袋“刘家院子长粒香”大米。6月5日，他接到一个买了一袋大米的顾客反映，说这袋米打开后很潮湿，还有结块的状况。“我做的都是熟客的生意，许多小区住户都经常来我这里买米。之前我也向黑龙江五常米业进过好几批‘刘家院子长粒香’，顾客的反馈都比较不错，从来没出过什么问题。所以，这个顾客来说的时候，我也没怎么在意，以为是个别情况。”
没想到的是，接下来的几天，又有好几个顾客告诉杜先生，这批米有霉味。而这时，大米已经售出9包。
此时，杜先生已经意识到这批米可能存在问题。剩下的大米，他不敢再出售。为了查找原因所在，他自己打开了几包未开封的大米，闻了一下，均发现有霉变的气味。
6月10日前后，他拨打了黑龙江五常米业有限公司浙江省办事处的电话，反映这批大米存在质量问题。“我希望他们能派人来看一下，处理一下。但他们的人迟迟不来，直到6月26日前后，业务主管计先生才过来看了一下。当时，他亲手打开了没拆封过的米，也觉得这些米有问题，于是就和我说不要再卖了，他会把情况反映给公司，最后会给我回复的。”
保质期内的大米，散发着霉味
之后的几天，杜先生等了又等，也没等到任何回音。
看着透着霉味的大米，他实在忍不住了，便主动拨打了计先生的电话。“他的回复让我大吃一惊，他竟然说自己处理不了这个事情，让我自己找公司。我拨打了该公司门店的电话，接电话的是一个女人，她一开始说会处理的，后来又说这批米肯定没问题，至少给我的时候没问题，还说保质期只有1个月，现在已经过了保质期，他们不管了。”
对于这样的说法，杜先生觉得很不合理：“每包米上都印着生产日期，根本就没有过保质期。”
7月1日下午，他带着两包大米来到本报，当场拆开一包让记者闻了闻。正如他所说的，这些米闻起来不但没有清新的米香，还透着一股霉味。
记者看到，在大米的包装袋上，印有厂家的名字和保质期，厂家是“五常市小山子镇辰香米业”，保质期为“常温六个月（夏季三个月）”。包装袋背面贴着一张产品合格证，上面印着“生产日期：2010.4.10”。
按照这一生产日期推算，这两包米仍在保质期内。
黑龙江五常米业愿意全额退款
售出9包大米后，到目前为止，杜先生一共接到了5个顾客的投诉，反映的都是大米受潮霉变的问题。
更令他无奈的是，最近几天，他经营的小店生意差了很多。“特别是大米，一天只能卖出一两包。以前生意好的时候，一天能卖十几包呢。我们这种小店，很多都是老顾客，靠的就是信誉和口碑。现在口碑坏了，生意还怎么做啊？”
杜先生说，他希望黑龙江五常米业有限公司浙江省办事处能给他全额退款，并赔偿他的信誉损失。
对此，黑龙江五常米业有限公司浙江省办事处业务主管计先生表示，此事他会反映给他的领导，由领导来处理。
7月2日下午，黑龙江五常米业有限公司浙江省办事处销售部主管赵先生致电记者说，该公司的原则是，不管哪个客户，如果买的大米质量有问题，都是可以退换的。杜先生所购的这批“刘家院子长粒香”大米，可能在运输过程中受潮了，所以当时公司搞了促销活动，希望尽快销出去。
“当然，卖出去以后如果发现有问题，我们肯定会处理的。”赵先生承诺，自己会到杜先生的店里，现场处理好此事。
昨天，赵先生反馈记者，他已经到杜先生店里现场了解过情况，愿意将杜先生还未出售的21包大米全额退款。至于已售出的，由于杜先生登记了消费者的名单，他也可以上门去给消费者退货或换货。
至于杜先生提出的名誉损失费，赵先生表示愿意赔偿200元现金。
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