“27日下午三点女儿吃了光明的牛奶，晚上连续拉了两次肚子。”家住转塘农办大楼的俞女士向12345投诉了光明乳业。俞女士说，她当天联系了送奶点，随后该送奶点的工作人员鲍先生上门来看过，承认牛奶已经变质。但是至今，光明乳业没有给她满意的处理结果。而这已经是这一月内接到的第三起牛奶吃坏肚子的投诉。
喝完牛奶晚上拉了两次肚子
8月27日下午3点左右俞女士的女儿喝了牛奶，晚上7点、8点先后拉了两次肚子。俞女士推测是牛奶吃坏了肚子。因为，女儿3点到晚上8点之间除了晚饭，没再吃别的东西。
出事当天晚上，她就联系了光明乳业转塘区的送奶站。该站点的工作人员鲍先生上门看过之后确认牛奶已变质，但表示只愿意赔偿一盒牛奶。俞女士不满意这样的答复，她要求免费续订一个月的牛奶。
商家：牛奶确实已变质
据光明乳业转塘区送奶站的负责人鲍先生回顾，他当时上门去看过，牛奶确实是坏了。
但是鲍先生认为牛奶坏掉是谁的责任还不好说。“牛奶的储存条件要求严格，一定要在2-4摄氏度的条件下保存。消费者没有及时保存到2-4摄氏度的条件下也有可能。”
光明公司的另一位负责人胡先生表示，俞女士的女儿是不是吃牛奶吃坏了肚子无从考证。“要医生的证明我们才会按要求赔偿。”
消保委：各自的说法都要有依据
这样的情况商家到底该不该赔，又该赔多少？杭州市下城区消保委郭平表示，在双方没有证据证明的情况下，商家该不该赔以及怎么赔只有依靠两方协商。
他说，消费者认为是牛奶的问题导致女儿拉肚子，应该要有医生的证明。同样，如果光明方面认为是消费者自身的原因导致牛奶变质，以及消费者是吃别的食物吃坏了肚子，也得拿出相关依据。为此，其提醒，一旦出现食物变质问题，应及时将产品送质检部门鉴定，或将病人送医院检查，以便确认原因。否则，消费者维权将易受阻。
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