微笑服务，搭起沟通桥梁。结合工作实际，规范窗口用语，户籍民警在接待来所办事的群众时“礼貌三声”，即“来有迎声，问有答声，去有送声”，并积极推行“请、您好、对不起”等文明用语。对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。对孤寡老人、残疾人、特困群众等社会弱势群体上门办理户籍事项，并在不违法原则和政策规定的情况下给予特事特办。
阳光服务，方便群众办事。将审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也切实解决人民群众多跑路、“跑二趟”的现象。还在户籍室安装了录音录像监控系统，确保户籍民警的工作公开透明，时刻接受上级领导和所内领导的监督。
流动服务，强化为民意识。针对群众反映户籍办理方面存在的户口登记项目差错、信息不全、户籍手续繁琐、办证难、领证难等问题，户籍民警携带数码相机和相关办证材料，挨村挨户上门核对人员信息，办理身份证、受理各类户口材料、换领过期户口簿，延伸“窗口服务”触角，为群众提供了高效、便捷、优质的服务。同时在走访调查中，户籍民警贴心倾听群众在户籍办理方面的呼声，妥善处理解答群众提出的问题，最大限度的方便了群众，进一步构建了和谐警民关系。（胡勇 孔猛） 相关阅读