为进一步加强交警服务效能，提高办事效率和服务质量，促进依法、高效、规范、廉洁、优质服务，推动和谐警民关系建设，金乡大队以科学发展观为统领，教育和引导窗口单位民警进一步解放思想，更新观念，增强文明执法、依法行政的自觉性，端正执法理念，改进执法作风，规范执法行为，提高服务质量，积极创新探索高效便民的行政执法方式，从自身做起，从“小事”做起，树立人民交警的良好形象。
树立群众利益无小事观念。教育全体民警要从细微处入手，从一点一滴的小事做起，树立群众利益无小事的观念，小事当大事办，小事与大事同等对待，把服务做到群众的心坎上，让群众实实在在地感受到交警部门的真诚和温暖，感受到交警部门的新变化，实现窗口工作“服务零距离、办事零条件、窗口零投诉、执法零差错、民警零违纪”，进一步密切警民关系，提高人民群众的满意率。
规范民警日常服务行为。要求窗口民警在接待群众时应做到“五个主动、五个一样”，即：主动站立、主动微笑、主动招呼、主动询问、主动介绍；熟人生人一样、领导安排与不安排一样、对内对外一样、大事小事一样、检查平时一样。带着真心、爱心、诚心、细心，无微不至，让群众感到家的温暖。在受理各种业务时必须态度热情，语言文明，举止得体，严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定。不得对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众，坚决杜绝特权思想，衙门作风。不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动，不得接受服务对象请客送礼或向服务对象收受贿赂，不得违法实施处罚或者收取费用。
完善便民服务设施。设立警民联系箱、意见簿、便民服务卡，提供办事指南，公布上下班时间和报警、咨询、监督电话，设置供群众使用的桌椅、纸张、笔墨，饮水设施以及其他相应的服务设施，方便群众办理各项业务。
全面落实服务工作制度。全面依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。对群众要办理的业务，手续齐全、符合规定、可当场办理的，窗口单位民警要随到随办，一次性办结；对手续不齐全、无法当场办结的申报事项，窗口单位民警要告知群众需补充的材料，并在群众补齐材料后，确保第二次办结。
立足岗位办实事。从人民群众最关心、最急需的事情做起，实实在在地为群众办小事、做实事。推行弹性工作制、错时工作制、上门服务制，想群众所想、急群众所急。对有特殊困难的群众，优先办理其申报事项，对得借故拖延、推诿、得有意刁难群众的民警一经查实严肃处理。（李蛟）
程桂凤
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