党的十八大召开在即，信访稳定工作形式更加严峻。为此，王丕镇从解决群众关心关注的热点难点问题入手，深入化解基层矛盾，坚持信访工作重心下移一线，实现“三个转变”，促信访稳定工作奏实效。
从“被动等访”到“主动走访”转变。针对近期王丕镇信访案件有所增长的趋势，镇信访办一改过去坐等上访的被动工作方法，破除“围墙”和“门槛”，探索“敞开式”的工作开展模式。针对一些群众反映的难点、热点、焦点、重点问题，信访办工作人员进行梳理汇总，并及时将情况摸底排查。信访干部深入村居开展入户访谈，掌握群众在工作生活中有关困难和问题的第一手资料，解决日常矛盾纠纷，确保小事不出村，大事不出镇，没有越级访，真正使矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。
从“阻止信访”到“梳理信访”转变。信访办将工作深化、细化，不仅仅停留在“遇事办、遇访堵”的层面。将过去简单劝阻群众上访变为细致的梳理案件，对历史遗留问题以及其他一些未能及时有效办结的信访案件，认真翻查档案，深挖存在的问题根源，变堵为疏，多方协调竭尽所能的满足那些有合理诉求而又无力维护正当权益上访户的需求，打开他们的“心结”。对群众反映的可能引发集体访或越级访的重点案件，镇信访办主动回访当事人，安抚情绪的同时，通过认真梳理信访突出问题，着力化解积案，有效遏制越级访、重复访、集体访。
从“冷情服务”到“暖情服务”转变。结合全镇推广的机关作风建设活动，强化信访工作人员的服务意识。把群众利益放在首位，通过在信访办开展接访带一张笑脸、说一句暖心话、端一杯热水、递一把椅子的“四个一”活动，力求做到接待群众热心，听取意见耐心，答复问题诚心，妥善处理关心，真正以完美的形象、服务的心情讲法规、讲政策、讲道理，人性化的化解信访纠纷。（巩慧）
莫鑫
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