对此，韩章民说，他们在屡次抽查时也发明，确有个别部门负责人接不通电话。
找局长和找科长“不一样”
“颁布一把手电话，是一个畅通民意的道路。”韩章民这样说道。而对于普通大众来说，则在于自己的“麻烦事”，能否借助于这样一种快捷方法办成。
“目前，根据统计，去年一年各部门负责人共接听了大约3.6万个电话，其中咨询类的约占80%，其他的都是反应居民遇到的难事。”韩章民说：“说实话，很多单位，政府机关如果科长找局长，多半只会汇报喜事、好事，局长很难实时懂得基层服务情况。但如果百姓直接找到局长，局长就可懂得基层情况，责令相干科室去处懂得决。”
韩章民说，从这个意义上来讲，百姓找局长和找科长“不一样”。
以菏泽市民政局为例，民政涉及多个民生工作，该局局长焦守进告诉记者：“他有时一天能接到三四十个电话，重要涉及低保、大病救助。”在该局，记者也发明，该局有关科室刚刚根据焦守进接听的电话，为鄄城的李文孟女儿办理了大病救助。
谁没接电话
直接登报公开
在菏泽颁布一把手的背后，有着菏泽市政府出台的一整套考核措施。如规定单位“一把手”，在工作日的早8点至晚11点，对群众来电要亲自接听，帮助电话是在特别工作时间接不通电话设置的，不是替代电话，不得成为重要负责人不接听电话的理由。
“政府部门专门出台文件，对于群众来电，一般性事务当场回复，不能当场回复的一天内回复，特别情况下不能超过两天。”韩章民说。前些日子，市政府督察室与当地媒体联合，深夜里给各“一把手”打电话，次日就将未接通电话的负责人名字刊登在了次日报纸上，让这些负责人“大丢面子”。
记者采访了多位局长，其中绝大多数反应，现在除了市民的普通咨询电话外，常常在深夜接到倾销等骚扰电话。一位负责人说：“有时晚上12点都打电话倾销书籍等，我们还必须礼貌招待，感到实在是不堪其扰。”
■ 核心对话
“打不通电话我不问原因”
人物：韩章民职务：菏泽市政府督察室副主任记者：对于菏泽颁布“一把手”电话，已经历经三年，能说明一下目标吗？
韩章民：我们不能看成这是给“一把手”添麻烦的事儿！其实这是一件双赢的事情，“一把手”电话的颁布，受益的不仅是普通大众，对于长期在办公室工作的官员和工作人员来说，能更快更及时地懂得到来自基层的声音，改良自己的服务，博得群众的懂得。
记者：对于“一把手”来说，有的或许是出于个人特别原因，无法接通电话，这样的也会进行义务倒查吗？
韩章民：打不通电话，我不问原因。像前一阵，我们联合媒体深夜打电话，次日就把未接通电话的登在报纸上，很快就有部门负责人打过电话来，阐明自己的特别原因，有些的确可以懂得，但我不能开口子。
记者：那你也能感受到压力吗？
韩章民：都在政府工作，平常接触也很多，不可能对我没有影响，坦率说，我的压力也很大。
■ 专家说法
配套机制还有改良空间
菏泽市公开政府“一把手”电话履行已三年。那么，这对于全部社会体制和政府部门进步办公效率是否有利呢？为此，记者采访了山东大学哲学与社会发展学院的王忠武教授。
王忠武教授表现，领导干部公开接洽电话是落实执政为民理念的重要举动。这样不仅可以更好的倾听大众的呼声，还能让政府部门最大限度的为民分忧，进步行政部门的管理效率。
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