人性化服务赢得尊重
见记者无人理睬，黄英丽便让记者跟着她转病房，她说：“转病房可以检查护士的工作，看她们的人性化服务是否到位；还能发现病人有什么需求，及时予以解决。”
6 病室9 床张女士第二天要进行手术，黄英丽看了看她的护理记录单，亲切地叮嘱道：“晚上11点半禁食、1点半禁水。”“我长这么大还从未动过刀，现在吓的就不敢吃了。”张女士说着就抹眼泪。“张大姐，你这样可不行。不用担心，我们科这种手术做了许多，有很高的成功率。 你今天要好好吃饭，术后才有体力支撑，也利于术后的恢复。”黄英丽微笑着劝她。
在走廊里，记者碰到护士魏燕要为27床王先生洗头，连忙上去帮忙，将拄着助行器的王先生扶到淋浴室，为王先生披上围裙，魏燕用手试了试水温，洗过头后，记者与魏燕一起将王先生扶回病房。 魏燕用吹风机为王先生的吹干头发时，同室的病友打笑说：“打点摩丝就更帅了！”病房里传出一阵笑声……
下午1 点多，病人基本都午休了，也到了护士“ 听铃” 的时间。 医院规定，病人按铃后30秒内护士必须赶到病人床前。“叮咚、叮咚”的铃声不时响起，刘雯雯刚刚为41床病人换了液体，又要为37床病人倒尿……
济宁医学院附属医院副院长徐丽告诉记者：“ 附院总结推广了骨关节科的成功经验，今年招聘了300余名护士，在手足外科、妇科、产科、口腔科等 25 个科室推广无陪护整体护理，病人专科护理、生活护理、心理护理、健康教育、康复指导等由护士实施护理服务，并受到了患者欢迎。”
“病人对我们的服务很满意，许多病人到门诊复查时，一定会到病房来看看我们护士。”黄英丽说。
深夜静下来写稿时，记者耳旁不时响起“叮咚、叮咚”的铃声…… (吕光社 高 爽)
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