投诉：我是山西省运城市的居民，名叫高云峰，2007年元月搬新房的时候，在市区家电市场奥特朗热水器专卖店购买了一台广州奥特朗企业出产的电用热水器，型号是302-75.机身编号是NO.226922，共花了近2000元。在使用不到一年的时间里，热水器的主要部件—发热体就先后出现了3次不制热现象，当时的售后人员说是由于这种发热体质量不行，公司正生产铜发热体，等铜的回来后就给免费换一个，时间不知不觉到了09年，这中间先后更换10余次发热体，掏了几百元的上门维修费，可始终没有见到有人给更换铜发热体，由于考虑到以后还要依靠售后维修，所以就没有计较什么。
09年12月7日热水器再次发生问题，显示器显示为L0,我们家人给售后人员打电话要求维修(2262126)，8日来了一位维修人员说，他已经修了好几年了，以前的售后人员由于乱收费给开除了，今后由他来修理，而当天他并没有修理只是拿纸擦了擦，把淋浴头捅了几下就说好了，而且告诉我家人以后修理要收30元的上门维修费。可维修人员走后，热水器还是老出问题,9日该维修人员在更换了一个发热体后，收取了30元的上门维修费，当我要求开票时，维修人员却告诉说没有票据，在家人的强烈要求下，他才在原来维修票据的背后打了一张白条，并写明了保证三个月内发生问题将免费维修。
自此，热水器频频发生故障，而且都是相同的问题，从09年12月9日至2010年1月26日这段时间，热水器就相同的问题出现了五次，维修人员却老说是我们家里漏电保护开关太小的问题，我们只好按要求更换了一个大容量的漏电开关，可还是不能正常使用。1月27日该维修人员来维修时将热水器拆开，在更换了一个发热体后还不能正常使用，便在那使劲来回按调控按钮，结果导致按钮不会显示了。下午16时，维修人员告诉我家人说是显示开关坏了要70元，并说明天再修，今天他要接孩子，说完把东西放在那里就走了，家人说把机盖扣上安全，维修人员却没有理会只说明天还修。
1月28日11时，该维修人员再次上门进行修理，在更换了显示开关后还是不能正常使用后，便在主板上来回用改锥进行戳划，我家人担心说，你怎么不用万能表测试是否是主板线路问题，这样主板会弄坏的，可他说自己就不会修，只会更换零件，现在是主板坏了，要300元进行更换才行。我万般无奈之下只好放弃修理，截至现在没有任何一个人问热水器问题，公司也不给解决。