本报讯 (记者 山进 通讯员 鲍冰 裴忠华 张超)
济宁市工商局12315申诉举报指挥中心今年10月份共受理消费者咨询、申诉、举报693件，其中咨询641件、申诉42件、举报10件。
据悉，在咨询上，今年10月，该中心共受理消费者咨询641件，较上月下降了31.59%。其中法律咨询34件，占咨询总量的5.30%，主要涉及司法程序的相关问题;消费咨询578件，占咨询总量的90.17%，主要涉及商品的三包服务、维修与退换货;其他咨询29件，占咨询总量的4.52%，涉及内容为其他部门的相关问题，如发票问题、物价问题等。
在申诉上，今年10月，该中心共受理消费者申诉42件，较上月下降了8.70%。其中商品消费申诉19件，占申诉总量的45.24%，按申诉量的多少依次是：家用电子电器类，家用机械类，烟、酒、饮料食品类;服务消费申诉23件，占申诉总量的54.76%，主要是家用电器修理服务。在举报上，今年10月共受理消费者举报10件，与上月持平。
另据了解，该中心本月申诉的特点及存在的问题，汽车消费及售后服务问题反映较为集中，近期12315指挥中心接听的申诉电话中，消费者反映的主要问题是新购买的车辆存在轮胎、轴承、发动机等不同部位的质量问题，销售的汽车配件质量不合格、价格不合理、假冒名牌厂家配件等，因汽车合格证存在问题，导致挂牌、维修等售后服务不能得到及时有效的保证，维修商收费不合理等。
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