10月19日，中国质量协会、全国用户委员会公布“2010年中国汽车用户满意度测评”结果，国内微车领军企业上汽通用五菱继2008、2009年后，再次包揽微车产品所在组别冠军。其中，乐驰以76分的成绩荣登“5万元以下微型车”榜首，五菱之光以76分的成绩获得“微车产品满意度”第一名，五菱荣光则以75分的成绩紧随其后。
据了解，中国汽车用户满意度测评已开展9年，本次测评历时4个多月，涵盖轿车、SUV、MPV和微车领域，包括2010年畅销的102个品牌车型，涉及全国30家汽车厂商，调查范围覆盖32个城市。测评指标体系包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价。
最受用户满意的五菱之光，是中国微车历史上市场成长最快、国内销量最大的单一平台车型，平均月销量60000多辆，保有量已突破260万辆;五菱荣光作为国内销量增速最快的车型，已成为微车未来发展的代表性产品;而有着“高性能微轿”之称的乐驰，此前已多次获国际权威机构J.D.POWER紧凑车型新车质量调查最佳得分，并在2009CCTV中国年度汽车评选中获得“最受青年喜爱车型”奖项。
“‘为客户创造价值’是上汽通用五菱产品获得用户青睐的核心秘诀，用户高满意度的背后是上汽通用五菱对产品品质的不断追求。”上汽通用五菱销售公司总经理杨杰表示。多年以来，上汽通用五菱始终坚持“低成本、高价值”的独特制造模式，坚守质量和成本两条底线并持续推进“精益化”管理，从用户的需求出发，对产品进行改进、升级，提升产品技术含量，大力开发适合更多用户使用的车型。
提供高质量产品的同时，上汽通用五菱还通过加强4S店的建设，将销售与服务有机结合。“用户得到了更为快捷、方便的售后服务，满意度自然就会提升。”杨杰表示。目前，上汽通用五菱在全国已拥有1400多家商用车销售网点，在全国的地级市的覆盖率已达到90%左右，在全国县级市的覆盖率超过40%,在一些经济发达地区，县级市场的覆盖率甚至高达100%。“网点里为客户提供销售服务的人员均接受过专业的培训，能够确保为客户提供最贴心的服务。”此外，上汽通用五菱还率先在全国推行“定期到村、上门维修”的“航班服务”，以构建更为便捷的服务网络。
“把产品做精，把服务做深，这是个长期积累的过程。”杨杰告诉记者。今年以来得益于国家延续的各项优惠政策，上汽通用五菱销量再创新高。截止到10月12日，上汽通用五菱年度销量已突破百万，有望提前实现123万的年度目标。
11月18日，值上汽通用五菱成立8周年之际，旗下自主品牌宝骏首发车型将正式下线，凭借股东方的先进技术和全球配套资源，以及上汽通用五菱强大的网络渠道和优质的售后服务体系，宝骏必将树立“合资企业的价值标杆”。业内人士表示，随着产品线进一步丰富，上汽通用五菱将迈入“商乘并举”的新阶段。
相关阅读