本报讯 昨天,北京市消费者协会公布的最新电信行业资费民意调查显示,九成以上消费者对固定电话月租费表示不满。其中,八成多消费者认为通信企业存在“收费陷阱”以及电信余额不退的规定不合理。
北京市消协联合某网站财经频道,在全国范围内开展了2010年电信行业资费民意调查。调查显示,在回答“您认为目前在国内大多数地区执行的20元左右的固定电话月租费是否合理”时,91.82%的被访者认为不合理;还有82.06%的被访者认为,现阶段通信企业在服务过程中存在收费陷阱。针对部分通信企业推出了预付费服务,且设置了在使用期满后,余额不退的规定的问题,91.92%的被访者认为,余额不退的规定不合理。
目前,部分通信公司提出余额使用期满后,可在同公司内部号码间转存或再次输入部分费用可以激活继续使用,但不直接退还消费者费用解决问题。89.03%消费者并不买账,他们认为这样不合理。仅10.97%的被访者认为,有一定合理之处。
北京市消费者协会已将此次调查结果向国家发展改革委、工信部及中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国电信集团公司通报。
(本文来源:北京青年报 作者:蔺丽爽)
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