但并未马上付之于实践,他在等一个人。
“好乐买只是一个用互联网做传统的生意,只有互联网人才不行,我需要一个传统行业的创始人加入。”直到李树斌遇到具有10年传统经验的合伙人,好乐买才正式开张。
虽然是模仿Zappos,但是好乐买做了许多调整:先做运动鞋,运动鞋的尺码比较稳定,方便客户挑选;先做品牌鞋,客户对之有认知,不用教育市场;市场重点放在二三线城市,二三线城市的品牌鞋打折比较少,品类也不多,不像一线城市客户的选择比较多;Zappos重服务,价格并不比线下便宜,但好乐买要迎合中国消费者的习惯,价格要比线下便宜30%左右。
“你算一下帐,线下店30%的利润都是交地租了,我们可以把这部分利润让利给消费者; Zappos的年销售额10亿美元的时候,员工数量只有1000人,而且随着用户基数的增大,可以节省的成本就更低。” 李树斌喜欢穿牛仔裤和白色T恤,对数字非常敏感。
但他的算盘成立必须有条件:品牌商愿意给好乐买货,并且价格不比传统店贵。
“品牌商对网上渠道非常谨慎,就连百丽自己做电子商务是另外创建网货品牌,新品滞后放在网上卖,他们怎么愿意给你们供货呢?”亿邦动力网问。
“合伙人和这些品牌鞋经销商关系不错,另外我们一次尽量多拿,比如客户定一双,我们就向经销商拿10双。”一开始,好乐买没有仓库,也没有资金囤货。有一次,有个客户把款打过来了,经销商那里也没有货了,这位顾客竟然要好乐买赔偿1块钱的利息。
“顾客问我们为什么两三天了还没有发货,我们只好说仓库在忙。”在创业最初期,顾客下单,好乐买再去经销商那里拿货,2000种品类的鞋,公司一共4个人,可想而知送货的周期有多长。
此阶段,顾客的退单率达到了40%。“几乎是不赚钱的,我拿着客户单子,打车去取货再发货,有时候赚的钱连打车的钱都不够。” 李树斌说。
在创业初的1年,好乐买用这种方式积累客户。幸运的是,好乐买60%市场定位在二三线城市,客户对送货时间没有一线城市敏感,而且有些国外的品牌在当地没有销售,所以好乐买初期的短板并没有造成致命伤,使得好乐买还能硬撑下来。“有个偏远地区的顾客看中了一款鞋,但是我们卖完了,他就说双倍价格也愿意买。”
可以撑很久
熬到第二年,有人给好乐买注资。李树斌用这笔钱建了仓库,有了仓库之后,发货速度有了保障,而且也敢卖货了,顾客退款率下降至2%至3%。
2008年,好乐买作为第一家卖正品品牌鞋公司入驻淘宝商城,淘宝给与了许多免费推广机会,当时好乐买大部分的订单来自于淘宝商城,日单量从20单升到200单。
“最开始就我一个人,既写程序,又做设计又做编辑,还做客服和送货。我的合伙人以前也是个很大公司的老总,他自学相机负责拍照。客服只有一个人,24小时在公司里呆着,工资比从前公司减半。作为草根创业者,必须要可以身兼数职,不然今天发现网站设计要完善,明天发现系统要升级,后天有看见客户太不专业,每次都要请人的话,要花多少钱?口袋还能撑多久?好乐买刚创立,每个月开支不过1万,我们4个人搞定一切。如果投资不进来的话,我们还可以撑很久。” 上一次创业不顺的经验告诉李树斌,创业团队必须很全能,这样在没有资金进入、长期不赚大钱的情况下,大家还有信心撑下去。
那时候,与竞争对手相比,好乐买并没有明显的优势。与淘宝小店相比,订单量也没有高多少。
“一是可以撑得久,二是想做大公司不是小买卖。” 李树斌一边说着自己的优势,一边含蓄地笑。在工作场合极少见到他开怀大笑,他的性格里有股韧劲。
幸运的是,李树斌没有等多长。2009年10月份,红杉资本给好乐买第一轮1000万美金的投资。李树斌的拳脚终于有了施展的条件。
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