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工商银行济宁兖州支行大力提高服务管理水平

时间:2011-08-18 13:44来源:中国金融网 www.yunhepan.com

  晨会作为基层网点每日学习的重要形式,发挥着越来越重要的作用。工商银行济宁兖州支行高度重视网点晨会学习制度的落实,规范晨会形式和内容,提高晨会质量,促进服务管理水平的提高。

  一是领导重视。分管行领导制定了参加网点晨会时间表,按时到网点参加晨会,指导晨会的开展,参与网点的服务管理,提高网点服务管理的层次和能力。

  二是规范晨会的次数和形式。支行要求网点按照上级行规定的次数召开晨会,组织全体员工列队在监控下进行,落实学习时间、人员、内容,保证学习质量。

  三是规范晨会的内容。认真检查员工着装、仪表、胸牌等情况,总结讲评上日服务、内控工作情况,提示当天需要注意的事项,及时传达支行各类会议精神和要求,组织员工交流服务心得,激发员工工作热情,最后或带领员工检查卫生保洁情况,或进行安全预案演练,迎接第一批客户。

  四是将网点晨会作为服务检查和评比的重要内容。支行将网点晨会作为每月服务检查的重点内容进行检查,及时发现不足,落实整改。组织各网点开展晨会学习观摩,相互借鉴、学习、提高。

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