“系统升级”谜题
张小姐不相信这一解释。“即使存在少量交易混入测盘期间，我们也不至于血本无归。”在她看来，按照标金公司的协议条款规定，投资者即使全部被爆仓，应该还能剩下33%交易本金，不至于交易本金损失殆尽。
记者获得的一份开户协议书第25条显示，当投资者持单风险率上升至300%时，标金公司有权对出资人持单一次性全部平单或部分平单。所谓持单风险率的计算方式，是指（已占用订金÷客户权益）×100%。如此测算，即使标金在9月23日金银价格大跌时把客户所有头寸强行平仓，也能留下33%投资本金。
“但我们被爆仓的人当中，在持单风险率高达400%-500%时才被平仓的投资人多的是。”一位匿名受害者说，更离奇的是，投资人并非在同一时间点被强行爆仓，有些是上周六凌晨1点，有些是3-4点，但大家发现被平仓的成交价格却是当天欧美交易时段黄金白银价格走势最低的区间，导致投资人受伤更重。
对此，标金的客服人员解释说，何时被平仓，不是标金能够控制的。当他们上周六凌晨完成系统升级后，忽然发现9月23日国际黄金白银价格大幅下跌已导致交易系统一下子涌出大量风险率远远超过300%的仓单，“一时间很难处理完毕，只能按照持单风险率由高到低陆续强行平仓。”
但投资者们提出另一个问题：由于9月23日欧美交易时段黄金白银价格持续暴跌，原先可能持单风险率偏低的仓单最终也会变成高风险率仓单，可能放大投资者的损失。
“这只能说是意外，一个黑天鹅事件，谁都难以预料我们系统升级期间会出现全球黄金白银价格的离奇大跌。”上述标金的客服人员说，“我们现在只能按照合同条款处理投资人的投诉，该催收的保证金是要收回来的。”
“投资者最不满意的是，如果按照持单风险率大于300%就强制平仓，我们还该有33%的本金，但现在连本金全没了还欠一屁股债，这是谁的责任？算不算标金公司违约？”张小姐质疑说。
然而，仅从条款而言，标金公司似乎立于不败之地。上述开户协议书规定，只要满足投资者持单风险率上升至300%，标金公司有权对贵金属电子盘交易者的持单进行一次性全部平单或部分平单，且如果由于行情等原因来不及通知交易者时，标金不承担责任。
“这就等于标金被允许在不通知客户的情况下，根据行情变化自由选择强行平仓的时机，未必需要承担相应损失责任。”一位投资方面的专业律师对记者解释说，“但这看起来也是按照合同条款执行强制平仓义务。”
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