记者18日从铁道部获悉,铁道部将努力创新服务方式手段,正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善,尽快向社会公布,11月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》。
残疾人将预留专用票额
提供多样化的支付手段,扩大银行卡支付范围,年底前全路各车站POS机安装到位,实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前,高铁车站完成闸机改造工作,支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。
目前,只有京沪高铁和京津城际车站支持旅客网购车票后,刷二代居民身份证进站乘车。
铁道部将做好残疾人等重点旅客购票乘车工作,较大车站开设专用购票窗口。11月底前,将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。
据悉,对已设残疾人专用设施的动车组,要标注残疾人座位及轮椅存放区域,便于识别和管理。利用2年到3年时间,对部分列车进行残疾人设施改造,新造部分残疾人设施齐全的客车,并对二等及以上车站进行无障碍设施改造,增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等,设置残疾人售票专口,增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。
不断供2元以下矿泉水
铁道部要求,年底前北京地区实现属地化配餐；明年上半年,各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。优化餐食结构,动车组餐食选择预包装盒饭,餐食结构应以冷链为主,饭口适当供应热链,普通旅客列车发挥餐车现场制作条件,推行标准化菜谱,推进成品、半成品和净菜上车。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。
列车晚点及时通报原因
铁道部要求,健全客车正晚点信息通报制度,调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息,客运部门要加强相关信息通告,做好列车晚点的道歉等工作。强化客车正晚点分析,对惯性晚点客车组织司乘分析,对晚点严重的客车组织交班分析,落实责任单位和责任人,严肃责任追究。
铁道部要求,制定站车保洁验收标准,强化站段保洁质量的监管职责,提高站车保洁质量。确保卧具更换和保洁作业时间,重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。 (本报综合)
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年内新购500辆普速客车
铁道部表示,为适应旅客对普速客运的需求,铁道部拟在年底前新购500辆客车。对11924辆AC380V供电空调客车、2230辆跨局直通绿皮车的整治,部里给予适当补贴。对未按计划厂修的553辆客车,由部里落实检修费用,春运前完成厂修。
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