快递员正在检验顾客想要邮寄的货物。记者 李岩松 摄
近日,相关部门联合发布的《快递服务》系列国家标准,规定“对于包裹和印刷品,快递服务组织收寄时应当场验视内件,用户拒绝验视的,可不予收寄。”据悉,该标准将于今年5月1日起实施。
记者在圆通速递官网上看到一份敬告客户书,表示将严格执行“开箱验视”制度,把好每一件快件揽收的验视关。圆通速递济宁公司表示,在揽收环节中将逐推开箱验货,保证流通秩序与安全。
28日,记者跟随圆通快递员尚继霄来到北湖许庄街道张营村上门揽收快件,淘宝店主崔兆平已经在楼下储藏室等候,和以往不一样的是,崔兆平没有将包装盒完全密封。“看到新闻上说寄送包裹需要开箱验货,所以没有封口等着快递员验收。”崔兆平已经做了三年的淘宝生意,所寄送的包裹都是由圆通快递的工作人员上门揽收,虽然已经是老顾客,但还是很配合尚继霄的例行工作。
记者跟随尚继霄上门取件过程中,开箱验货工作一直很顺利,但也出现了一些小问题。在市中区某单位工作的郭女士想给在济南的母亲邮寄一些日用品,听说需要开箱验货时明确表示拒绝。“包裹内是什么物品是我个人的隐私,快递人员只负责把包裹送到就行了,没有权利开箱验货啊!”郭女士表示,为了证明包裹内无违禁物品,她可以提供身份证、工作单位和住址,但不同意开箱验货。经过一番劝说,十几分钟后,郭女士终于答应配合快递员的工作。在去下一站揽收的路上,尚继霄舒了一口气,“有些散件在揽收中经常遇到这种问题,虽然时间耗费了不少,但是为了安全也只能这样做。”
圆通速递济宁公司总经理贾全东告诉记者,公司的揽收客户大多是淘宝店家和工厂,基本上都是固定的老顾客,熟知包裹内的货物明细,但对于首次寄件或陌生寄件的要严格进行开箱检查。“危险液体、粉末以及一些易燃易爆物品我们都会拒收,以免在运输环节出现安全问题。”贾全东说,快递员如未开箱验视,揽收了危险类快件,公司给予200-300元的罚款,就是希望将安全隐患控制在揽收源头处。
随后,记者联系了济宁城区几家速递公司,他们均表示平日在揽收环节会注意开箱验货。“之前经常在快件上车扫描时发现一些违禁物品,大多是从酒店、路边等一些不固定场所揽收的快件,所以现在会格外要求开箱验货。”中通速递济宁公司总经理曾宁说,为了提高揽收速度,很多快递员会省略开箱验视的步骤,但是现在对于首次、酒店或路边寄件人要进行开箱验货,否则会选择拒收,新标准实施后,公司将更加重视开箱验视这一环节。
同时,也有部分速递公司表示担心,如果顾客坚持不让开箱验货,或者表示包裹内物品是个人隐私,这样速递公司与顾客间容易产生矛盾,而且影响公司业务。
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