当人们进入汽车社会后，在享受汽车所带来的便捷同时，也在为行车难、停车难和理赔难等问题而烦恼。山东保监局近日发布综合治理车险理赔难工作方案，提出将消费者反映强烈的车险恶意拖赔惜赔、无理拒赔等作为检查重点，依法加大查处力度，全面清理车险积压赔案。
近年来，山东省内车险行业为提高车险理赔服务能力和水平，采取了一系列提升服务的措施，取得了一定成效。但也存在一些服务质量问题。为此，山东省保监局决定，从3月份开始到年底，重点抓好车险理赔制度的贯彻落实，建立理赔案件信访投诉分析及评价制度。期间，将对保监局受理的合同投诉案件进行逐案分析，查找有关理赔方面存在的根源性问题。通过跟踪公司对投诉案件协调处理的及时性，建立对公司受理客户投诉效率的评价机制，督促公司重视客户诉求，畅通纠纷调解渠道。
同时，山东保监局还将加大对车险理赔违法违规行为的查处力度，及理赔信息披露力度。在对交强险理赔指标向社会公示的基础上，在条件具备时将公布范围扩大到商业车险，加强社会监督，引导消费者理性选择投保机构。在对保险分支机构积压赔案自查清理情况的监督检查中，对清理不彻底的机构严肃查处，并追究相关负责人的责任。
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