济南：火车站餐馆遭投诉 多部门联合执法店主当面认错退款

7月26日,天桥区食安办、食药监局、物价局、工商局以及派出所等多部门联合执法,对火车站周边餐馆进行治理整顿。　　　　　　　　　　　

　　25日，本报96706热线接到一位于姓女大学生的投诉，她声称自己在火车站附近一家小餐馆点了一碗米线，店主竟收了她28元。于小姐查访了周围其他饭店，发现其他店里的类似米线只要七八元一份。于小姐认为自己被宰，便向本报投诉。

　　□一碗米线要价28元

　　26日，天桥区食安办专门召集物价、工商、食药监等部门参与的联合整治小组，在火车站现场布置进一步的整治工作。本报记者也亲历了整个过程。

　　食安办主任王琥专门约被宰女大学生小于到火车站配合质证。小于来到火车站工商所，详细介绍了自己就餐被宰的经过。

　　25日中午12时，就在各部门都下决心要整治宰客餐馆时，她到火车站附近的一家餐馆要了一碗米线，由于经常吃米线，她点餐前没有问价格。谁知饭后，店里的服务员却向她索要28元餐费。她索要价目表，服务员表示没有，并说“麻辣米线就是这个价”.

　　□店主认错退款

　　听完小于的投诉，本报记者随即下楼，以顾客身份进入小于投诉的那家餐馆，询问米线价格。当记者询问服务员有无价目表时，服务员表示没有，告诉记者米线有10元的，最贵的麻辣米线15元，并没有报出小于昨天吃出的28元的价格。

　　随即，天桥区食安办王琥主任和食药监局、物价局的负责人及工作人员，联合火车站派出所周副所长带领执法人员对该店进行了突击检查。

　　在执法人员的过问下，店主最终露面并对小于表示歉意。当执法人员向其索要价目表时，店主才拿出了一份不足半张A4纸大小的破旧价目单。

　　在执法人员的批评教育下，店主认识到错误，当场道歉并退给小于80元钱，是多收款的数倍。

　　小于对此表示满意，一再感谢执法人员。

　　□旅客维权意识太差

　　由于时近中午，餐馆有三四桌旅客在用餐。其中一位带着孩子在吃排骨米饭的女士说，她点菜前也没有问这些饭菜要收多少钱，“一般在外面都不问，他们收多少就是多少呗。”另一对吃饭的年轻人也不知道点的菜多少钱一份。

　　王琥说，这说明很多旅客没有保护自己权利的意识，就餐前不问价码，很容易让店家在价格上随意收费。

　　经执法人员调查发现，该店不能当场出示《餐饮服务许可证》，提供给消费者使用的餐具未经消毒，食品原料购入也缺少索证索票及台账记录。最终，执法人员令店主签署了一份监督整改意见书，令其限期整改，而且要将价目表摆放在醒目的位置。

　　天桥区物价局张副局长提醒消费者，在饭店就餐时，一定要索要菜单，避免被宰。“在这样的小饭店就餐，一旦遇到欺诈，应该及时拨打110维权。”

　　参与整治行动的纬北路派出所周副所长表示，希望市民在火车站遇到类似情况时，第一时间拨打110,他们会很快出警，维护旅客的合法权益。

　　“火车站周边的餐馆等经营单位很多，食品安全问题特别重要，下一步，我们将进行更多的联合执法行动，推动这里的餐馆经营规范有序，根据我们制定的整顿治理草案和计划表，火车站的餐饮服务问题在8月20日后将是另外一番模样。”王琥表示。