非热源设备故障24小时恢复供暖
“目前，我公司已经正式向社会公开承诺，非热源设备故障，24小时内恢复供暖，计划检修提前48小时通知用户；对于咨询、投诉及反映问题，24小时必须给予答复；负责人接到故障通知，30分钟内进行处理，故障排除后，5分钟报告调度。”他告诉记者，“在上个采暖期运行中，个别供热管理所负责的片区所辖房屋老旧，隔热效果差，服务面积出现了超负荷的现象。为了更好的服务于用户，今年我们专门新增加了一个供热管理所，并对供热服务片区进行了适当调整。”
为了保证供热设备、管网及设施出现异常情况时，能够迅速组织队伍进行抢修，目前，该公司已经成立了“热电厂事故抢险突击队”，固定抢险车辆，全天候解决供热过程中突发出现的问题。针对供暖初期易出现的问题，集中技术骨干专门成立了技术攻关小组，现场勘查诊断，判断出现异常的原因，确定整改方案，并指定责任人，确保问题不解决人员不撤离。进入采暖期后，全厂工作重心将转向对外供热服务，供热公司全体工作人员和行管人员分组深入各供热管理所一线片区进行服务，尽一切可能为用户提供方便。