特别提示：报停时间已过期
“目前，公司虽然开通了短信服务平台，但仅针对于那些系统中已经存在的用户信息进行发布，比如催缴费用等。”工作人员告诉记者。
据介绍，新上的这套供热客服系统流程，是在对用户的来电进行接通后，由客服工作人员查实用户的缴费卡号或者户主姓名，将具体的信息进行核实后将电话保存，以方便用户再次来电时能自动弹出用户信息。接听用户来电时，客服工作人员会根据用户反映的情况或咨询的问题在电脑中的信息界面知识库中查找相应的类型并直接点击后提交用户任务界面，提交时，信息界面会显示发送任务，发送任务框中有接收对象，譬如：各供热所的人员及检修公司等业务联系单位，使用户的问题能够分类及时、准确、迅速的，以短信形式传达到各供热所指定工作人员的手机上。
各供热所的信息员登陆客服系统后，点击确认任务，并安排相关的任务给各个片区的服务员，服务员在接受任务，并处理完毕后，要将其在用户家中所处理的情况作详细说明，并将这些情况由信息员记录并处理后，填写在工单上发回客服中心。客服中心在接到回单后要对用户进行回访，并就用户是否满意进行实事求是的记录。
在采访的最后，黄班长特别提示说，最近一段时间有很多用户专门打电话咨询关于报停的问题，她希望通过本报提示广大市民，用户报停时间为每年的3月15日至9月30日。报停是一年一次，和年审似的，必须每年都去报停，不然缴费系统次年会自动生成费用。