供暖服务中心工作人员正在忙碌着。
昨天上午10点钟左右，记者走进了位于太白路东头的东郊热电厂供暖服务中心，缴费大厅里站满了排队缴费的人群。中心的二楼是东郊热电厂“好温暖”供暖服务热线的接线大厅，记者在这里见到了正在忙碌接线中的客服工作人员，了解了当前市民比较关注的咨询热点。
暖气漏水
市民关注焦点一
“平时忙的时候我们要倒着班吃饭，有时甚至连饭都吃不上。”供暖服务中心班长黄春丽告诉记者。
据了解，11月1日至3月15日的采暖期，所有的热线客服人员24小时值班。今年自供暖热线系统正式上马工作以来，截至昨天上午，客服热线工作人员已经接到市民来电8267个，解决问题7786个，解决率达94.18%。
黄班长告诉记者：“这段时间以来，市民咨询比较多的主要是关于家中暖气漏水的问题，记者在客服系统桌面上看到，仅昨天一上午，关于此项的咨询量就达到了451个，占到总咨询量的60.86%。另一个咨询量比较高的就是开阀，这一问题的咨询量达到了24.7%，其他还有诸如维修、安装和催费等一些问题，但资询量相对比较小。”“一般情况下，市民家中出现漏水情况，多是由于长时间闲置造成的。当然，从我们当前汇总的情况看来，新系统的漏水现象比较严重。”黄班长指着电脑上显示出的一个咨询类型“单元管道及辅助设施漏水”告诉记者，“仅漏水一项，就有很多种情况，这只是造成漏水的其中一项原因。接线员会根据市民提供的具体情况告知其解决办法，或者直接交由辖区负责的供热站尽快帮助解决。”
市民关注焦点二
供暖缴费
“11月16日以后再缴费的市民将生成千分之五的滞纳金。”黄班长告诉记者。
据了解，除了漏水和开阀等一些问题的咨询量比较大以外，缴费问题也是市民关注的一个焦点。虽然公司从8月份就开始搞活动，希望大家提前缴费，可是情况还是不尽如人意，这两天天一冷，缴费的人数立刻多了起来，很多人打电话咨询的问题不外乎缴费的数额、地点和时间。“现在很多人还不知道缴费的具体地点，因此会打来电话咨询我们。除此之外，用户在缴费问题中还比较关注的就是新用户开阀及老用户过户等问题。”黄班长介绍说。
一般情况下，11月15日以前缴费的用户3天之内就能开阀，15日以后缴费的则需要等到2周后才能开阀。这个时间并不是固定的，只是大概时间。
市民关注焦点三
2元补贴
“现在还有一个市民比较关注的问题，那就是今年政府‘2元补贴’政策的调整情况。”黄班长讲道。
黄班长介绍，这两天是‘2元补贴’发放时间，市民的关注点主要集中在这里。譬如，原来相关证明提供单位只要盖个章就可以去申请，今年还要加上经办人的姓名和联系方式；户主如果同时拥有多套住房，只能选择一套住房享受‘2元补贴’政策，这是今年新增的政策。另外，针对企业退休人员，只要满足取暖补贴标准调整到1100元的，不再给予该项补贴。而往年，城镇低保家庭、拥有破产企业‘绿卡’的困难职工家庭、持有‘特困职工证’的特困职工家庭在领取工会发给的455元取暖补贴后是不再给予其他补贴的，今年这部分人群也得到了特别照顾，在领取这部分取暖补贴后还可以再领取一次2元补贴。