12月25日一大早，市区红星东路一单元楼的暖气管道突然爆裂，冒着热气的水喷涌而出，一时间楼道内都是热水。
此时，单元楼上的居民大多还在睡梦当中，家住一楼的张大爷正好起床，听到外面有哗哗的水声，赶紧出门查看。“差不多是在早上7点半，我一看外面都是热水，而且是从楼上流下来的，估计是暖气管道出了问题，赶紧从家里拿了把伞，撑着伞走到楼上去。”张大爷告诉记者，快要走到6楼时，他发现是在5楼和5楼之间的暖气管道爆裂了，热水像喷泉一样往外喷涌。“当时我抓紧时间挨家挨户地敲门，大家聚集在一起商量该怎么办。”因为水势过猛，整个楼道已经和瀑布差不多，地下储藏室里的积水也淹没到了脚踝，大家有的打电话联系热力公司维修管道，有的回家换上雨靴到地下储藏室清理积水。“这个楼上住的大多是退休职工，年龄偏大，60岁的都算是年轻人了，一大早老头老太太们便在楼下进行接力，将地下储藏室里的积水一盆盆地端出来。”张大爷告诉记者，热力公司的工作人员早上8点半来到将暖气闸门关闭，之后又将爆裂的暖气管道换掉，因为暖气管道爆裂喷水时，有水流入居民家门口的配电箱里，不少居民家中停电，而这应该由哪个部门进行维修，居民犯起了难。
从早上7点半一直到下午1点，住在四单元的居民一直在清理地下储藏室和楼道里的积水。记者发现，由于当时水势很大，直到下午，楼道里的墙壁还是湿漉漉的，角落里还有残留的水迹。因为天气太冷，流淌到居民楼下的积水已经凝结成冰，将楼道出口包围，为防止居民出门时滑倒，大家将纸板铺到地上，居民只能踩着纸板走进单元楼。