打开实事“幸福清单”，市民可以看到一件件实事内容都非常具体。不仅涉及医保补助、教育、住房、养老等民生热点问题，大气污染物减排和环境空气质量优良率还首次被列入，成为打造“美丽烟台”的一项重要内容。
此次确定的12件为民服务实事，均与群众利益密切相关。比如，今年全市新农合和城镇居民基本医疗保险政府补助标准由每年240元提高到280元。这是烟台继去年将标准提高到240元后，再次提高，这将让市民的医疗更有保障。
12件实事显示，“为全市65周岁以上老年人提供免费乘坐公交车服务。”这意味着，老年人免费乘公交群体范围将进一步扩大。67岁的谢卫东老人听到免费坐公交的消息后兴奋不已，“以前只有70岁以上老人才能免费，65岁以上的却只能享受半价优惠，现在我们终于也能免费乘坐了。”
今年的为民服务实事，与环保相关的事项首次“入围”。“环境改善问题能入围实事，体现了政府对环保问题的重视。”市民李文平对实事中提到的“大气污染物减排重点工程”和“市区环境空气质量优良率稳定达到90%以上”的目标，交手称赞。“看看这几天外地城市的灰霾天气，说明咱们确实该关注环保问题了，这事关咱们每个老百姓。”
“为百姓解决最基本的民生问题，充分体现出了政府执政为民的理念。”大学教授刘永策受访时说，烟台2013年为民服务实事件件掷地有声，饱含来自民间各方的民生期待。“我们相信，新的一年，随着12件实事的逐步落实，我们的幸福感将会更强，我们的生活肯定会更美好。”刘永策说。
倾听民声开门征集意见
“明年政府办啥实事，只要拨打96110就能提建议！”2012年12月1日至15日，市政府在市直媒体上发布启事，为《政府工作报告》和2013年“为民服务实事”公开征集意见建议。烟台日报传媒集团也开通96110热线24小时接听广大市民的建议，并在烟台日报、烟台晚报、今晨6点和水母网等媒体对意见进行刊登。此后，市民纷纷参与，郑重向市政府提出2013年工作的意见和建议。
“此次征集活动，市民参与度非常高，创下历年参与之最。”有关人士告诉记者，在短短的15天时间里，累计征集到4859条建议。在踊跃提建议的人群中，有年过七旬的老者，也有在烟读书的学生；有土生土长的烟台人，更有外地来烟台度假的游客。每一条建议，都事关居民日常生活，紧扣这座城市发展的细微脉搏。
引人瞩目的是，历经多轮筛选，2013年为民服务实事，全部是市民关注度高、具备解决条件的事项。
为确保把实事办好，市政府在下发的《关于印发2013年为民服务实事的通知》中要求，各承办部门和单位要结合实际，科学制定实施方案，落实工作责任，加强领导，强化措施，配合协作，积极推进，确保全面完成任务。市考核办要对为民服务实事项目完成情况进行严格考核。市政府督查室要抓好调度督查，定期通报情况，推动工作顺利开展。
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