通讯员 陈越
针对元宵节过后正月十六的新一轮客流高峰，兖州火车站采取多项便民措施，让旅客走得顺心，走得如愿。这个站根据车票预售情况，提前掌握了正月十六的发送客流在1.2万人左右的信息，他们根据本站实际情况，在售票、安检、实名制验票、站台乘降、列车给水等环节做出精心安排，细化服务流程，确保客流高峰期间优质服务不走样。
发挥代售点、自助售票机作用，让旅客免去到车站排长队购票的烦恼。这个站在互联网便民服务网站、车站售票厅大屏幕、济宁广播电视台以及交通文艺台，及时发布春运资讯信息，提醒广大兖州市民采取互联网和电话订票方式购买出行车票，公布车站24个客票代售点所在位置，提醒广大旅客到就近的客票代售点取票或购票，到站后，及时宣传引导旅客到自助售票厅办理购票或取票手续，据统计，该站客票代售点承担了每天发送量50%售票量，4台自助售票机每天都能达到2000多张的出票量，大大缓解了人工窗口的压力，让旅客免去的排长队购票的烦恼。同时，这个站针对0点钟以后的列车专门向旅客发出温馨提示，提醒旅客于票面记载日期的前一天晚上到站候车，避免旅客因理解歧义耽误乘车。他们还要求所有售票人员接待每名旅客时首先道一声“您好”，大大拉近了与旅客直接的心理距离。长沙理工学院的学生小张说：“售票人员的一句您好，真让我感到心里暖暖的。”
开辟学生、农民工绿色通道，让旅客体验方便快捷的舒心。针对学生开学、农民工外出务工客流叠加的现状，这个站提前上手，到广场对面超兖州市借来购物车，改造成“儒苑爱心车”，帮助行李较多的学生和农民工经安检后由绿色通道免费运送行李到站台乘车位置。一名去深圳的宁阳籍务工人员高兴地说：“本来担心带的东西多，进站的时候不好进，没想到现在火车站想的真周到，这个小车真是给我帮了大忙了。”
增加安检、验票帮班人手，合理分布时段，让旅客不受进站拥挤之苦。这个站合理安排休班职工到站帮班，专门组织安检和验票经验丰富的职工在候车室门口帮班，每天分早中晚三个旅客列车密集时段组织不同班次的职工到站帮班，发现候车室门口客流增加时立即组织开启双路验票和安检仪器，加快旅客进站查验速度，确保进站口顺畅，让旅客尽早到达指定候车地点，防止旅客挨冻受挤。
一人一队，一人一门，让旅客平安乘降。这个站组织部分党、团员以及车站日勤工作人员组建起春运小分队，专门负责客流量较大的K2503、1461、1462次等列车的剪票带队，车门疏导。由于历史原因，这个站针对旅客使用的跨线设备仅有地下道，一旦组织不当就会造成进出站旅客对流。小分队成员克服了重重困难，加强与站台工作人员、信号楼行车人员的联系，过程中密切配合，提前剪票、带队，提前把上车旅客组织到安全位置等候列车，客流较大的列车提前与信号楼行车人员联系，协调接车股道，防止旅客在站台上对流。列车到达后，小分队人员每人一个车门，协助列车工作人员顺利组织旅客上车，截止目前，没有发生一起因为车门拥堵旅客上不去车的现象。