鼓楼街道长安社区积极探索社区信访“五零”工作法，即“零盲点”、“零激化”、“零距离”、“零缺失”、“零障碍”，有效化解了多起矛盾纠纷，有力促进了社区和谐发展，多次被上级政府评为“平安社区”。
社情民意“零盲点”，当好“明白人”。社区建立社情民意动态台账，通过信箱、QQ群、论坛、手机短信等多种渠道，广泛收集小区、楼栋、院落及辖区单位的各类民情信息，深入了解居民诉求，全面排查稳定隐患，牢牢掌控信访源头，真正做到家底清楚、心中有数。定期不定期召开社区民情恳谈会，面对面了解居民群众的思想动态和急难怨盼，及时对有上访苗头的居民进行“集中会诊”和现场疏导，最大限度减少不和谐因素。社区失业职工黄某，由于对政策不满胸怀怨气，通过民情恳谈会了解情况后，社区居委会积极开导并帮助她联系到理想工作重新就业，她也从“闹事者”转变成了“居民信息反馈员”。
矛盾纠纷“零激化”，当好“主持人”。社区党总支通过“划网格”，把7个区域型党小组建在楼院，把92名党员安排在楼门，组建形成全域覆盖的信访协理员队伍，负责提前介入处置信访上访、矛盾纠纷、群众事件等，防止矛盾激化、纠纷升级、情绪蔓延。辖区一房产公司因未及时办理“两证”，当业主要上访的消息在QQ群传出后，负责联系该小区的信访协理员在第一时间赶到现场，准确了解情况后有效化解了该群体上访隐患。
社区服务“零距离”，当好“贴心人”。社区依托服务中心，打造 “一站式”服务窗口，为居民提供方便快捷的公共服务。建设社区阅览室、健身房、绿色网吧、居民学校、文娱活动室等阵地场所，形成社区“10分钟文体活动服务圈”，不断提高居民生活质量。以社区卫生服务站为主体，建设社区“10分钟卫生服务圈”，实现与社区卫生服务中心“双向转诊”。组建社区党员志愿服务队，发放印有党员志愿者电话的“民情联系卡”，全天候为居民提供上门服务。通过贴心周到的社区服务，社区党总支赢得了居民群众的信任和支持，使上访者从内心放弃了与社区“作对”的念头。
关爱帮扶“零缺失”，当好“情义人”。社区党总支积极构建关爱帮扶辖区困难群众的长效机制，通过党员的真情付出和无私奉献，让居民群众切身感受党和政府的关心关怀。组建以社区党员为主体的专业化帮扶队伍，变过去临时性“送温暖”为现在的经常性帮扶，积极为老人、儿童、残疾人、贫困户、优抚对象和下岗失业人员等提供社会救助和福利服务，全方位关心居群众疾苦、帮助解决具体困难。目前，社区已为百余名下岗职工提供再就业服务，为千名企业退休人员提供社会化服务，为5名重病人员提供医疗救助等帮扶。
共驻共建“零障碍”，当好“当家人”。按照“互利互惠、优势互补、共联共建”原则，社区党总支充分发挥内接广大居民群众、外联各个驻区单位的桥梁纽带作用，积极主动牵头整合辖区人力、物力、财力资源，着力构建共同维护社区和谐稳定的信访工作格局，切实增强社区协调处理信访问题、化解各类矛盾纠纷的能力。突出抓好“警民共建进社区”活动，整合片区民警、群众工作信息员、社区巡防队员等力量，协力筑牢社区信访维稳“第一道防线”。定期举办“辖区居民健身运动会”、“社区与单位趣味运动会”等丰富多彩的群众性文体活动，在互动交流中增强社区的凝聚力，促进社区和谐稳定。（张双双 刘海涛）
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