你了解或者知道12388吗？也许有人会说那不是全国纪检监察机关统一举报电话吗？起初记者也是这么想的，但市纪委监察局的工作人员告诉我这个回答不准确。这是怎么回事？带着疑问，记者进行了深入采访。近年来，济宁市纪检监察机关先后开通了信访举报电话、行政效率投诉电话、政风行风投诉电话，加上全国纪检监察统一举报电话（12388），共有四种投诉举报电话。这些电话适应当时形势和工作需要，发挥了各自作用，但也暴露出一些问题：电话号码多，群众不方便记忆和分辨，导致知晓率低、利用率低；有的投诉电话与办公电话混用，不利于投诉举报电话的监督管理；由于没有统一协调的工作机制，对办理不力的部门单位难以督办问责，无法保证投诉举报件办理效果等等。
为改变这种状况，去年8月，市委常委、纪委书记李建华亲自动议，精心谋划，在充分论证的基础上，经市纪委常委会研究，把全市纪检监察机关对外公布的信访举报电话、行政效率投诉电话、政风行风投诉电话进行整合，并入全国纪检监察机关统一举报电话12388，构建一体受理、快速处置、优质服务、便民利民的投诉举报平台。
2012年8月9日，是一个值得纪念的日子，全新的12388投诉举报热线正式运行。群众在我市辖区内任何一个地方拨打12388，接通电话后根据提示音转到济宁市纪委或各县市纪委的12388投诉举报热线，一个电话解决各类投诉举报问题。
2012年9月，一位热心市民从报纸上看到了12388投诉举报热线开通的消息。抱着试一试的心理，拨通12388，举报了某执法部门一位司机公车私用的现象。他很快得到了处理反馈，于是惊讶了，“原来纪委是动真格的。没想到12388投诉举报热线真是名不虚传！”
感到惊讶的不只是这一位市民。热线整合后，群众通过热线投诉举报问题的积极性明显增强。热线整合前全市纪检监察机关平均每月接听投诉举报电话27个、来信99件、来访43件，整合后平均每月接听投诉举报电话498个、来信70件，来访25件，呈现热线电话大幅上升、来信来访逐步下降趋势。
热线整合运行以来，受理群众各类诉求举报5833件、办结5719件，办结率98%。通过办理投诉举报事项，查处违纪违法案件95起，给予党纪政纪处分102人，公开通报86人。
省纪委领导对济宁市纪委整合设立12388投诉举报热线的做法给予了充分肯定，先后两次组织联合调研组来市纪委进行专题调研。今年4月12日，省纪委在济宁召开了全省纪检监察机关12388投诉举报热线建设现场会，参观了市纪委和任城区纪委12388投诉举报热线现场，听取了我市经验介绍，并将“济宁模式”向全省纪检监察机关推广。
汗水浇来硕果香。在运行一周年之际，恰逢全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，市纪委有关领导告诉记者，市纪委监察局已经把12388热线工作作为纪检监察机关开展党的群众路线教育实践活动的重要载体，热线将在解决群众诉求、维护群众权益、推进反腐倡廉建设方面发挥更大作用。同时会让更多群众走近热线，了解热线，把热线当成表达诉求，维护权益的有效途径。（记者 张家方）