二者联姻是未来趋势
“‘媒体’和‘政府’,就像是握在网络问政手中的两把剑。两手互砍、各损一半；合力而发、效果倍增,‘联姻’无疑是未来发展的趋势。”南京师范大学新闻传播学院教授靖鸣在接受记者采访时指出,二者如能以各自之长补彼方之短,网络问政就能更好地解决百姓的问题,简单地说,就是更有用。而如今,这样一种“双剑合璧”的效果,已在网络问政群众满意度考核方面初具形态。
“过去,满意度考评一年只有一次。在网络上把所有需要接受考评的部门拉出一条清单,每个部门后面有‘满意’、‘基本满意’、‘不满意’和‘不了解’四个选项。”党支部书记王立强说,由于缺乏依据和部门间的比较,网民在参与评议时往往只能跟着感觉走,而且,这种一次性的简单选择法,很容易受到人为因素干预。
8月6日,记者在办公室看到,满意度评议已经由过去“一把尺子”量到底的老法子,进化为一事一评、月月公开的新方式。群众对部门受理速度和回复问题质量进行投票反馈,以群众满意率为衡量标准。
“本以为细化考核后,满意率会有所降低。没想到部门更重视了,老百姓的问题得到了更为妥善的解决,满意率也节节攀升。”相广灿说,截至8月4日,网络问政平台共接到群众留言咨询、投诉、意见建议6008条,已回复5418件,办结回复率为90.1%,相比去年回复率60%上升了30个百分点。而工作人员则充分利用日常接触到的内容,定期编制《舆情简报》供各部门深入了解民意、自查自纠。
“舆情非敌情,它就像是一面镜子,你对它笑它也对你笑,必须以真心换真心。”王立强说,不论是网络架构完善,还是在联系方式的健全,抑或是职能的科学划分,与纠风办等相关部门的合作显得愈发默契。下一步,他们将着手继续缩小政府与群众间的信息不对称,让媒体监督力和政府执行力聚合发酵,开掘网络问政的深度价值空间。