在此次评估考核中，国家标准化管理委员会服务业标准部专家组通过听取汇报、查看现场、查阅资料、评估打分等环节，对“三孔”景区开展国家级服务业标准化试点工作情况进行全面了解和综合评审，认为曲阜市在创建试点过程中做了大量探索性、创新性工作，取得明显成效，达到了有关标准要求，一致同意通过考核。
曲阜市自2010年12月正式启动“三孔”景区创建国家级服务业标准化试点工作以来，成立了服务业标准化工作领导小组，组建了服务业标准化管理办公室，研究制定了《曲阜三孔景区国家级服务业标准化试点实施方案》等3个核心文件，采取积极措施扎实有序推进创建工作开展。一是科学制订标准，着力完善体系。将服务标准数量增加到375项，实现了对食、住、行、游、购、娱等旅游要素的全覆盖；建立了以79项指导层文件为统领，以包含4个子体系、44项标准的服务通用基础标准体系为基础，以包含11个子体系、79项标准的服务保障标准体系为支撑，以包含5个子体系、173项标准的服务提供标准体系为核心的标准体系框架。二是强化工作措施，抓好标准执行。在“三孔”景区官方网站开辟专栏，向社会公开景区服务标准详细内容，在文物系统干部职工中组织开展专项学习活动，并积极向曲阜市民群众宣传普及相关知识；从仪容仪表、言行举止、服务流程、硬件环境等具体事项入手，通过“记我所做”强化标准运行记录的完整性和有效性；成立监督检查领导小组加强检查，严格督促标准落实；按照标准化要求加强标准实用性和适用性的检验，及时修订完善，确保标准的时效性、操作性和系统性。三是优化景区环境，丰富旅游内涵。在“三孔”景区新上了二维码电子门票系统，启用了新的售票大厅，装修改造了论语背诵厅，及时维修景区古建筑、参观道路，新建了无障碍通道，更新制作了260余块大型信息展示牌、安全警示牌，进一步优化了景区环境；策划推出了“背论语免费游三孔”、明故城开城仪式、晨钟暮鼓、孔庙祭孔展演、孔子文化礼仪课堂等活动，进一步丰富了旅游内涵，曲阜文化旅游品牌的影响力和竞争力得到显著增强。 相关阅读