“这位朋友您好,您反映的问题已超出我局职权范围,请您向有关单位、部门反映。”9月17日,有曲阜市民就锦绣庄园小区居住环境脏乱差问题在网络问政平台上向环保部门讨说法,却被这样一句简单的回复搪塞过去。由于与“马上就办”的工作理念相背离,且没有告知有关部门的联系方式,被曲阜市督查办斥为“神回复”,并在当地媒体上予以公开通报批评。
记者了解到,曲阜日前对全市15个部门、3个街道办予以全市通报批评,同样是因为在今年7月到9月间,在回答来自网络问政平台的群众质询、求助时,使用了诸如“超出职责范围”、“已转交其他部门”、“请您向有关部门反映”等模棱两可的回复。
记者了解到,曲阜党政网站上的网络问政平台于2011年3月1日开通,2年多来74家上线单位共办理问政2．5万多件,多数部门基本能做到按标准给予充分答复,但仍有少数单位或个人对网络问政认识不到位、敷衍塞责。
“凡是答复质量不高,缺乏具体的解决措施与处理结果,或是答非所问,没有提供指导性意见的答复,都与曲阜提升行政效能的初衷有悖。”负责督查问责的曲阜市督考委副主任、督考办主任郭益民认为,长期以来群众对政府部门提供的服务和办事效率意见很大,症结就在于有效监督和问责的缺失,所以像这种“神回复”情况以后在曲阜都将成为禁忌。
为进一步规范管理,曲阜市日前还专门制定了《网络问政平台办理工作暂行规定》,把杜绝“神回复”、贯彻“马上就办”原则以硬性条文形式固定下来。要求各单位对涉及本单位职责范围的咨询、建议类问题,在网贴首发2个工作日内予以回复；投诉类问题,在7个工作日内予以回复；对需要多个单位联合办理的特殊情况,由牵头单位在网上回复,办理时限一般不得超过15个工作日。其中逾期未对网民留言进行回应的,将由市督考办以督办函的形式进行督办,对存在推诿扯皮、办事拖拉行为的部门,在全市范围内通报批评并在媒体上曝光；后果严重的,追究有关人员责任。
记者了解到,在对环保局“神回复”进行通报后,锦绣庄园小区的垃圾问题终于得到了解决。相关部门依照《规定》办理制度,问题由环保局交给小区所在地鲁城街道进行专门管理,垃圾问题不仅及时得到了清理,鲁城街道卫生保洁的长效机制也同步建立。（孟一 吕光社 于慧慧）