齐鲁网济南1月10日讯（记者 张理 通讯员 高子扬）齐鲁网记者10日从济南西站获悉，为解决春运期间旅客购票难等问题，济南西站通过优化务工团体购票流程 ，减缓春运期间给旅客带来的不便，5人及以上务工人员即可申请办理团体票，通过设立14号窗口作为务工团体购票专用窗口，延长对务工团体车票的发售期限。
齐鲁网记者了解到，旅客可通过互联网、电话订票、自动售票机、代售点以及车站窗口5种方式购买所需车票，学生旅客购票可通过12306网站、电话订票、车站窗口、代售点同步发售2014年2月24日之前的学生往返票。济南西、泰安、曲阜东、滕州东、枣庄站所有自动售票机具备学生票售、取功能，学生旅客可直接在自动售票机上购、取学生票，发售学生票均不加收手续费。
据了解，济南西站还增设了6台自动取票机，并根据客流情况随时加开售票窗口，安排休班职工帮班，组织志愿者协助旅客购票、取票，尽可能为广大旅客购票提供便利。通过在车站候车大厅的客服中心增加人力，及时回复旅客问询，在进站安检口南侧增设便民服务台，安排专人值守，解答旅客购票、问询等难题。站长服务热线18205312306和济南西站新浪官方微博两个空中平台全天候开通，准确、及时发布出行资讯，回复旅客问询。
济南西站工作人员告诉记者，特别针对部分老、幼、病、残、孕等特殊情况旅客，充分利用旅客关切中心，为有需要的旅客发放“泉馨一卡通”，优先购票、进站、乘车，与列车和旅客目的地车站办理好交接，为旅客提供全程无忧的一站式服务。旅客关切中心还将准备轮椅、担架、老花镜、针线包、雨伞等，方便旅客应急使用，旅客也可拨打站长服务热线或者关注新浪官方微博预约重点旅客服务 。针对已购票的中转换乘旅客，车站开设了中转便捷通道，增加了站台引导标识，增加广播宣传，完善组织方案，旅客不用出站即可换乘。
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