齐鲁网济南3月27日讯（记者 李淼）27日，由齐鲁网与济南12345市民服务热线共同主办的“中国人保财险杯·我与12345的故事”有奖征文活动正式启动，市民可以踊跃参与，赢取千元大奖。
济南12345主导制定《政府热线服务规范》国家标准
去年12月，对于济南12345市民服务热线注定是一个不平凡的、且热闹非凡的月份。12月18日，国家标准委下发通知，正式批准山东济南12345主导制定《政府热线服务规范》国家标准。这标志着济南市12345市民服务热线的经验和规范将总结上升为国家标准，用来引领指导全国各类政府热线的工作，填补了此项标准的国内空白。
今年3月17日, 为进一步拓宽热线受理渠道，全面提高热线工作效率和服务水平，为市民提供高效、便捷的服务，济南市12345微信、微博市民服务受理平台正式开通运行，这标志着济南12345热线已经迈入电话、短信、信箱、微博、微信“五位一体”的通信网络全覆盖时代。
济南市民服务热线自开通以来，在市委、市政府的正确领导下，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，不断开拓思路、健全机制、优化服务、提升水平，努力探索创新社会管理的有效途径，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线。
“我与12345的故事”有奖征文活动启动
在济南12345成为“国标”并开通微博、微信平台之际，特推出“我与12345的故事”有奖征文活动。希望大家一起分享和12345共同走过岁月，追溯12345热线给您生活带来了哪些变化和新鲜事儿。
现在请您翻动记忆的篇章，写下12345带给您的点点滴滴，快来参加“我与12345市民服务热线的故事”征文活动吧。
征文时间：2014年 3月27日至2014年5月31日
征文对象：本市全体市民
征文参与方式：可发送您的作品至邮箱zhengwen12345@126.com、登录齐鲁社区http://bbs.iqilu.com/thread-13330690-1-1.html或齐鲁网微博、微信；登录济南市政府网站市长信箱、发送短信到10653112345或者通过12345热线微博、微信平台发布。手写稿件可寄至济南市历下区经十路18589号山东电视台齐鲁网（或济南市二路193号12345市民服务热线）
征文要求：1.体裁不限。散文、诗歌、文学类、事迹类、心里话等均可；2.题材不限。对12345热线的回忆、对12345热线的感受、对12345热线发展建议等所有和12345热线有关的话题。3.征文须原创，题目自拟，字数控制在500～2000字左右，现代体诗歌不少于10行，题目前标注[我与12345热线]字样。作者应自留文章底稿，来稿均不退稿，并注明作者姓名、所在单位和联系电话，方便获奖信息的顺利传达。
征文奖励：获奖名单将于6月16日在齐鲁网、12345热线官方微博平台发布。
一等奖：5名 奖励现金1000元 并颁发荣誉证书
二等奖：10名 奖励现金500元 并颁发荣誉证书
三等奖：20名 奖励价值200元奖品 并颁发荣誉证书
优秀奖：65名 奖励齐鲁网和12345共同特制精美礼品 并颁发荣誉证书