美国《侨报》5月3日文章，原题：旅游大国如何做好“大”文章 发展旅游业是中国经济转型的一个重要支点，如何让这个“支点”能立住，特别值得当局深思。“五一”正处中国大江南北旅游好季节，小长假为人们的外出旅游提供了时间，而人多、路堵、挨宰又是游客们标配的“吐槽三部曲”。
在今年的版本中，两则北京旅游业的“恶状”尤受关注：一是非法“一日游”补团费、逼购物、砍景点，宰客无下限;另一个是故宫黑导游持假证带客，“游客都不懂，说错也没事”，欺客无底线。中国《旅游法》实施已半年有余，“天子脚下”的北京旅游市场尚如此，其他地区的情况呢?
2013年10月1日正式实施的《旅游法》明文规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物获取回扣。新法实施之初，旅游业风气曾为之一新。然而好景不长，导游通过各种“合法”手段变相强制购物的情况又死灰复燃。
导游吃回扣屡禁不止，与其处于产业链低端的地位不无关系。虽然《旅游法》对导游权益和薪酬也提供了法律保障，但“多、杂、散”的行业环境，使相关规定很难落实，不少导游本身也是被侵权的受害人，只能通过灰色收入增收。当下中国旅游行业乱象频生，旅行社、景区管理机构都难以卸责，仅将矛头对准导游并不公允。与其对导游吃回扣喊打喊杀，不如推动旅游业整体改革，规范行业管理制度，将导游业绩提成合理化。
尤其是监管机构，可以更有作为。今年清明节假期，北京市出动了上千名执法人员清理非法“一日游”，但如何建立旅游市场长效监管机制，进展似乎不大，各方考虑得最多的依然是尽量降低市场执法和监管成本，而不是改善市场经营环境，防止恶性竞争。
随着越来越多外国面孔、华裔后代出现在中国街头，如何为他们提供满意的服务，是衡量市场成熟度和政府管理水准的一个标尺。为更好迎接数量猛增的中国游客，法国政府今夏将邀请中国警察在巴黎热门景点巡逻执勤。这种“游客至上”的思维，值得借鉴。
从旅游市场规模上看，中国已跻身全球旅游大国行列，旅游业成为发展最迅速的产业之一。但从管理水准、服务质量上看，中国旅游业却与那个“大”字极不相称。发展旅游业是中国经济转型的一个重要支点，如何让这个“支点”能立住，特别值得当局深思。
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