讯 据《齐鲁晚报-今日运河》报道，济宁12343便民热线开通两个月，工作人员平均每天接到三四十个电话。18日，记者了解到，所接听的电话中，咨询保姆、月嫂等家政服务的最多，占服务内容总量的七成，市场供不应求。
18日上午10点左右，在济宁市家庭服务中心，陈女士与保姆签订了一份协议，保姆每天工作早8点到晚6点，负责做饭、打扫卫生及照顾孕妇。“儿媳怀孕了，家人工作特别忙，她一个人在家不放心，想着找位保姆帮着照顾，街上有些家政服务机构的保姆不太放心。”陈女士说，听说济宁市新成立了家庭服务中心，可以帮忙找月嫂，加盟的企业都有资质，前天打的电话，今天上午来见家政人员。
“家政人员供不应求，有时加盟的企业都派不出人。”济宁市家庭服务中心呼叫中心主任于翠说，呼叫中心每天工作12小时。济宁市家庭服务中心运营两个月的时间了，平均每天接到三四十个电话，其中七成以上的需要保姆、月嫂等家政服务人员，对交通旅游、房屋工程等服务人员的需求量相对较少。
济宁市家庭服务中心采用政府购买服务的方式，具体由山东起跑线母婴教育科技有限公司承办，济宁市人力资源和社会保障局、市家庭服务业保进会负责对市家庭服务中心进行具体指导、管理和监督，保证依法规范运营、持续健康发展。中心设置12343服务大厅、12343呼叫平台、家庭服务中心网络平台和微信平台。
“中心服务项目比较多，但目前群众的家政服务需求量很大，现在加盟的企业有七八家，满足不了需求。”济宁市家庭服务中心主任臧中祥说，所有加盟的企业都是有资质的，服务质量高但人员比较少，中心也在提升服务空间，比如吸纳更多的家政公司，对想要从事家政服务的人员进行免费技能培训，加大储备量，以便更好的为居民服务。
出现服务纠纷中心出面调解
“济宁市家庭服务行业起步比较晚，服务质量良莠不齐，有的一张桌子，一条凳子就成了家庭服务机构，很不规范。”济宁市家庭服务业促进会副会长徐保国说，济宁市家庭服务中心的成立，搭建了家庭服务的信息平台，居民不用看家门口的小广告，就可以找到有保障的家庭服务企业。
“目前加盟企业共有650多家，都有工商营业执照并且正常经营，建立了各项管理制度、信誉度高、客户反映比较好。”臧中祥说，凡是加盟的企业都与服务中心签订协议，对服务中心提供的服务派单不即时答复，客户投诉或抽查过程中客户不满意、又不整改的服务企业，经调查核实视情节轻重提出警告或解除加盟协议。
“比如家政服务，居民与家政公司签订服务合同，家政公司与市家庭服务中心签订合同，使服务更加规范，也有效地减少了双方的纠纷。”臧中祥告诉记者，如果双方出现了纠纷，济宁市家庭服务中心作为第三方，也会负责解调处理。