讯 据齐鲁晚报今日运河报道，近日，曲阜“马上就办”工作体系顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证，成为全国首家通过这一认证的服务民生类工作体系。
“马上就办”工作体系源于2011年初曲阜提出的“马上就办”工作理念。在不增加编制和经费的基础上，全市建立101个“马上就办”办公室，实行首接负责制，快速处理群众反映的问题。目前已形成“马上就办”办公室、“马上就办一线通”服务热线、“马上就办直通车”三位一体的工作体系。
“‘马上就办’之前虽已形成一套完整体系，但在具体流程设计上，各单位会并不统一，这就容易让工作效果打折扣，使百姓不满意。”曲阜市委书记李长胜介绍，这也是曲阜申请质量认证体系的初衷，就是用产品质量考核机制重塑‘马上就办’工作体系，从而建立一种全新的‘无缝行政’服务模式。”
“引入ISO9001后，代表着我们为群众办事由‘马上就办’向‘马上就办好’转变。”曲阜市纪委监察局局长唐爱军介绍，目前整个体系分为“建立体系”“实施体系”“持续改进体系”三部分，每部分都有规范的工作流程。
今年3月6日，“马上就办”体系进行试运行。截至5月6日，曲阜市对答复不规范、没有限期办结事项的16个单位进行了通报批评，对2个窗口单位的4个相关责任人予以处理；“马上就办一线通”受理、办结事项2828件，效率大为提高，群众满意度提升为98.5%。