济南西站切实做到了从旅客角度出发，从“每一名旅客进站后可能需要的一切服务”入手，不断延伸服务触角。
齐鲁网济南9月30日讯（记者 满倩）“真没想到我落在火车上的iPad还能找回来，太感谢了。”9月26日，在山东广播电视台工作的侯先生在济南西站客服中心，从石叶慧的手中接过失而复得的iPad，连声道谢。
26日中午11：04，乘坐G115次列车的侯先生从济南西站下车后，刚走出出站口突然意识到自己的iPad落在火车上了。侯先生心急火燎给济南西站客户中心拨通了电话，接听电话的石叶慧扣上电话后立即联系了G115次列车的列车长。不到半个小时，列车员就在列车上找到了被遗落的iPad。
“这趟车是从北京发往上海的，经过济南时刚好是在中午11点多，”客服中心值班班长李新蕊告诉记者，“iPad是贵重物品，经过协商，在征求旅客同意后，我们决定让这趟列车的返程班次G148次在返程路过济南西时直接将iPad捎回来。”
26日下午19:15，侯先生从石叶慧手中接过iPad时感慨万千，“当时根本没抱多大希望，真没想到还能找回来，真是太感谢了！”
因为粗心或者其它原因，旅客在乘车或候车过程中丢失物品现象时有发生，为旅客出行带来很多麻烦。对此，济南西站组织客运工作人员集思广益，采取在候车大厅服务台设立“失物招领中心”，在明显处公布失物服务热线等方式，帮助旅客做好失物查找。
来自济南站的统计，去年站区内拾到到各类旅客遗失物品累计逾1200件，还有总计近130张身份证无人认领。因为失物招领途径不畅，很多拾物无法回到失主手中，从而成为车站服务的“死角”。为尽快寻找的失主，车站在采用常规途径寻失主的同时，利用微博、微信、QQ等现代信息工具，采用与地方公安配合、与12306联动的方法破解了无法及时找到失主的难题。
济南西站宣传科科长李皓向记者介绍，“从2014年9月1日起，无论是在济南西、泰安、曲阜东、滕州东还是枣庄高铁车站，下载‘高铁齐鲁行’手机客户端旅客都可以随时享受列车正晚点查询、候车检票自动提醒、失物招领、线上订餐、行李搬运、重点旅客服务预约、在线咨询服务，一次注册后，五个车站通用，每个人都将拥有专属旅行贴身小秘书。”
李皓表示，遗失物品招领平台和“齐鲁高铁行”推出后，车站遗失物品库存量大幅降低，旅客在丢失不久后，通过现场广播寻找与微博线上查询等方式很快能联系到失主。
济南西站切实做到了从旅客角度出发，从“每一名旅客进站后可能需要的一切服务”入手，不断延伸服务触角，提供开放的服务平台，实现主营、商业网上合作运营模式，既有效的为旅客提供了优质的服务，又极大的整合了站内资源实现合作共赢，不断的扩容“微”平台，切实走好服务旅客的“最后一公里”。
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