“您好，能帮我看下孩子吗？我去个洗手间。”“好的，孩子放这儿请放心。”10月13日上午，济宁汽车总站清洁明亮的候车厅来了个匆匆忙忙的父亲，他叫胡超，正准备带着孩子从济宁回老家。“这里的服务特别好，有时买票、买东西、去洗手间不方便带着孩子来回跑，就把孩子‘寄存’到这里，家长很放心。”
胡超说的地方是济宁汽车总站候车大厅的“志愿服务文明岗”。除了“寄养”孩子，这里还有咨询、退票、重点旅客服务、爱心基金救助、旅客抱怨受理等多项服务内容，真正把文明乘车、温馨服务贯穿到了每一个环节。“文明城市创建我们有义不容辞的责任，在硬环境提升的基础上，今年我们主抓软服务的提档升级，让文明风尚成为一种新的价值观融入到工作中，力争让每一个乘客来到总站都能愉快乘车。”济宁汽车总站办公室主任代亚杰介绍说。
在总站记者看到，从外到内每处地方都干干净净、整洁有序，“中国梦”“讲文明树新风”的宣传标语随处可见，无障碍设施配备齐全，手推车、饮水机、轮椅等设备一应俱全，“抽烟处”、“自动存物箱”等人性化设置让人倍感温馨，多样化全面化的服务理念在点滴间尽显。记者还注意到，总站温情服务班里十个年轻的小伙子小姑娘可称得一道风景线，不仅个个长得精神，干起工作来更是热情利索。“温情服务班是2008年成立的，主要是为旅客乘车需要提供便捷服务。服务范围包括入站口、购票口、安检口、候车厅等各个地方，只要乘客有需要，我们都会第一时间提供帮助。”服务班班长李慧萍介绍说。
省第九届残疾人运动会召开的这些天里，总站残疾人客流量比往日增加了许多。对此，在前期设置残疾人专用购票窗口、爱心轮椅、残疾人专用座椅外，汽车总站增加了服务人手，从进入总站大门的第一刻起，就为残疾旅客开通了一条绿色服务通道。
不断搞好服务创新，开展的“温馨预约”服务，为行动不便需要轮椅的旅客提供方便，来站乘车可提前拨打总站服务热线电话，服务员会提前在候车厅门前等候，应用总站爱心轮椅，推送残疾旅客购票乘车。“爱心接力旗”也是专为重点特殊旅客设置，在总站购票、候车、检票、乘车的各个服务环节，手持这面爱心接力旗，都会受到站务员的特殊优先照顾。