物业称赔本运营，不缴费公司有权停止服务
物业公司是否乱收费?除了断电，是否还有更好的协商办法?带着疑问，记者来到了北城国际小区物业公司。物业负责人蓝经理告诉记者，断电的确给居民带来了很多不便，但是也是无奈之举。
“现在居民质疑物业私自提高收费标准，其实物业费用给去年基本持平，并没有提升，只不过是进行了合并收费。”蓝经理告诉，上房时物业公司曾经给居民签订过合同，规定前期物业费收费标准时1.1元，额外收取公共能耗费300元每户、生活垃圾消纳费72元每户。现在，新的物业管理办法出台，要求减少收费项目，不允许在物业费用外乱收费，于是公司便将公共能耗费、生活垃圾消纳费全部与物业费合并，这才有了1.39元的收费标准，并不是公司乱收费。
“现在居民对物业公司有意见，我们理解，但是物业公司去年就处于赔本运营，今年居民在不缴纳物业费，那么我们的工作就更不好开展了。”蓝经理告诉记者，去年物业公司总收入是92万。但是用于员工工资发放60万、电梯维护及检修7万余元、电费17.6万元，再加上其他各项花费总支出大概在130余万元，支出总额远远超过了收入额。“居民对我们物业服务有意见，可以提意见，让我们改善服务。当然，也可以成立业主委员会，按照规定选定新的物业公司，这些我们都理解。但是，如果直接以不缴纳物业费的方式抗议，我们觉得并不可取。现在，物业费已经拖欠数月，我们只好中止供电。此外，我们小区的电费收取一直是物业进行，我们有权中止供电服务。”蓝经理告诉记者。而对于居民反映的门禁问题、地下车库漏水问题、围挡垃圾问题，蓝经理则现场承诺可以逐步解决。地下车库已经安排专人维修，围挡内的垃圾也可以定期清理。
建委物业办：物业服务应坚持“质价相符”，居民物业应相互协商
业主对物业服务不满意、物业责怪居民不按时缴纳物业费，这样的问题，其实不仅仅存在于北城国际小区，日常生活中我们经常遇到类似的难题。那么，业主与物业发生矛盾时，到底该采取什么办法解决呢?停电问题还会持续多久?
4月8日下午，记者首先采访了任城区供电公司。公司一位工作人员告诉记者，由于北城国际小区在建设过程中相关配电设施由开发商建立，此外，电费的收缴工作也一直由物业进行。因此，国家电网并不能直接对小区的供电进行管理。小区物业对居民进行断电也不在在国家电网的管辖范围内。不过，目前北城国际小区已经向国家电网提出申请，由国家电网全面接管小区供电。相关程序还正在一步步开展。相信小区供电全面交接后，此类现象不会再发生。
随后，记者有来到了济宁市建委物业办。物业办工作人员告诉记者，近一段时间建委物业办也接到了不少北城国际居民的投诉，相关问题工作人员也都进行了核实并督促物业公司进行整改。根据调查，目前居民反映的问题主要有三大类，一类是物业公司自己的服务不到位产生的问题；另一类是开发公司在楼盘建设过程中遗留的问题，如房屋质量问题；第三类是诸如供电等专营公司的问题。对于这三类问题，物业办能够督促整改的是物业公司自己服务不到位的地方，但是对于其他两类问题则并不能强加物业公司直接解决，而是由物业公司协助解决。
“目前我市出台物业管理办法，目的就是为了明确物业公司、住户双方的责任义务，强调物业服务的‘质价相符’。住户缴纳了足够的物业费理应享受到贴心的服务，物业公司提供服务，也理应保证公司获得盈利、维持运转。因此，住户和物业公司发生矛盾冲突时，居民首先可以委派代表与物业沟通、落实整改意见。如果物业公司拒不整改，可以向建委、物价部门举报投诉。由主管部门监督整改。此外，业主还可以通过业主委员会选定新的物业公司，而不是直接拒缴物业费。同样，物业公司也应该就自己收费、财务等内容及时向小区居民公示，并定期争取居民意见，进而通过双方有效交流解决争议。“该工作人员告诉记者。
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