威海于先生办的永琪会员卡（视频截图）
另一家永琪门店经理表示，退卡需要把1.8折返回原价（视频截图）
12月2日讯 据山东广播电视台齐鲁频道《每日新闻》报道，说起一个人的形象，发型很重要。一个适合自己的发型可以加分不少，大家选择美发店，第一要考虑师傅的手艺怎么样，然后再离自己近一点去的话也方便一点，总也不能为了做个头发跑很远的地方。
美发店突然倒闭 会员消费犯难
威海的于女士和孙先生，就出于这样的考虑，在家门口的一家理发店里办了上千元的充值卡，剪的头发也挺满意，价钱更是实惠。本以为就这么长期合作下去，谁知在两人最近一次想去剪头发的时候，来到美发店门前却傻了眼。
孙先生告诉记者：“卡上现在总共有2700多块钱，消费完还剩2700多块钱，第二次理发来到时候突然发现这个店换了，进去一问说是关门了已经搬走了。”于女士也表示：“我是永琪刚开业的时候我在他们家办了一张卡，他们说这张卡办了以后可以打三折，我当时就交了很多钱在他家办了这张卡，之后我用了一段时间又充了一部分钱在上面，现在上面还有两千多块钱。”
在美发店里办了会员卡，卡里都还有两千多块钱没有消费完，美发店却搬走了。事情真的孙先生说的那样吗？记者找到了孙先生所说的永琪美发世昌店，这里的店主告诉记者，永琪已经搬走了，自己也不知道搬到哪里去了，“你去那边那个吧，中信大厦对面大福源旁边有个永琪美容美发，去那边吧！”
在原来的永琪美发店世昌店址记者看到，店铺招牌已经更改，室内也进行了重新装修。孙先生说，永琪美容美发突然自己把店关了，没对消费者有任何的通知，自己找到商家之后，被告知去二店理发，“这个路途也太遥远了，我们是在高区，他这边属于环翠区，来一趟也太不方便了。”
原本是为了方便在自己家附近办了张永琪美容美发的会员卡，现在为什么却突然关门了呢？带着疑问记者又找到了孙先生所说永琪美容美发二店。永琪美容美发威海大润发店店长解释说：“跟房东有一点纠纷，现在正在打官司呢！”因为跟房东产生纠纷，店铺关了门，现在必须要到另一家分店来使用，由于两家店铺不属于一个区隔得比较远，孙先生想退掉这张卡，但遇到了些麻烦，“想退卡的话要把1.8折返回原价，返回原价要扣我一千多块钱，明显不符合公平公正的交易。”
退卡需要补差价 还要倒贴上千元
连锁的美发店在没有任何通知的情况下，突然关门了，图方便办的卡现在用起来是一点也不方便，要跑到另一个店去使用。现在想退卡，要多扣一千多块钱。这是怎么回事呢？为什么要扣一千多块钱呢？永琪美容美发威海大润发店店长说：“之前他是按照原价打1.8折，折后价然后返回到1.8折的原价，比如说300块折后的300块除以0.18返回到这个原价，原价的基础上在给你打最低的七折。”工作人员告诉记者，以前有会员卡可以享受1.8折的折扣，现在因为要退卡的话，以前的消费就不能享受这个折扣。办会员卡就是为了能够打折优惠，以前消费过的现在却要求补回原价，这让孙先生跟于女士都接受不了。
永琪美容美发威海大润发店店长表示：“公司的回应说，如果说大家鉴于相互信任的基础上，公司可以做出一些让步，你们还是持这个会员卡继续消费，可能远了不方便了，公司这块可以赠送两千块钱的消费券，你觉得不合理你可以采取其他的一些方式方法。”永琪美容美发最后给出的处理结果，继续持会员卡消费的话，可以补偿孙先生跟于女士一张两千元的现金优惠劵，但是要想退卡的话就只能把以前享受的折扣差价补交上才能退卡。这个退卡模式真的是这样的吗？为了调查清楚，记者几经周折联系到了一位以前在永琪美容美发工作过的知情人士。
据知情人透露：“1.8折的卡上面公司不允许办，他们这个店开业的时候自己偷着办的，如果有部分客户过来退卡的话，我们会根据当天有一个记录，比如说烫头原价是198，根据你会员卡当天打折，扣除一部分成本，剩下的把这个烫头钱扣出来，剩下的卡钱就可以退了。”
按照这位知情人士的说法，退卡补差价的做法已经是美发行业的潜规则了。事情发展到这一步，永琪美容美发给出的处理方式让孙先生跟于女士接受不了，随后，记者陪同孙先生跟于女士来到了当地消费者协会进行投诉。工作人员了解完情况后现场给永琪美容美发打去了电话。
威海市消费者协会工作人员表示：“我们消协的意见是这样子，如果是消费者单方违约的话，就说你们那个店，正常营业可以提供正常服务的情况下，折扣完全可以扣，如果你们因为自己的店关了，人家不接受到其他店服务的话，就应该原价退款给人家。”
美发店备案查询难 律师：退还消费卡余额于法有据
根据威海市消费者协会工作人员的解释：“同时都是他们家的分店的话，但是人财物是分离的，虽然他们是分离的呢，上面总部委托我来协商另一个店的卡和关系，可能他就要管帮助协商，他没有义务承担我全给你退款的那个义务，先行退款没有这么个义务。”
根据消费者协会工作人员的说法，两家店是独立的，没有给退款的义务。那这件事应该怎么去处理呢？工作人员给出的答案是：“你们找一下商务局，如果是全国连锁的话，商务局只要有卡消费的，他家有登记，有登记的话应该有一个保证金，如果他家出现纠纷的话，商务局可以管，对他一个治理。”
根据消协工作人员的说法，随后帮办来到了威海市商务局。威海市商务局工作人员表示：“购物卡跟消费卡这块，如果是在我们这备案的，属于我们管，备案的话他都有押金，可以采取其他的方式，押金退还，如果没备案就没有管理手段了。”但当记者要求工作人员查询永琪美容美发是否在商务局备案时，却被告知现在查询不了。“这个东西不是我这面管的，是那个秩序科管的，在科里三个人一个休婚假的，一个下去检查去了，那个人不知道哪去了。”
由于工作人员所说的秩序科一直没有人，所以帮办到最后也没有查询到永琪美容美发是否在商务局进行了备案。
孙先生告诉记者：“现在我们只能等商务局那个科长查一下永琪美容美发到底有没有备案，才能知道这个结果，现在消协跟商务局都是在互相推脱，我们也不知道找谁办这个事。”
那么像孙先生跟于女士碰见的这种情况，要求商家退还卡上余额是否合理吗？山东鑫士铭律师事务所律师夏俊认为：“消费者无法在双方约定的地点享受相应的服务，这足以影响到消费者顺利的行使合同权利，致使合同目的难以实现，消费者因此要求解除合同，退还消费卡的余额是于法有据的。”
相关阅读