电话始终无人接听
保险公司楼梯上的标语
12月5日讯 老百姓买保险为的是能够得到一份保障，可是家住聊城的马大哥最近却遇到了一件烦心事，保险买了，保障却没得到。这是咋回事呢?
据山东广播电视台齐鲁频道《每日新闻》报道，马大哥告诉记者，11月30号晚上7点40左右，自己开着私家车在凤凰路上与一辆私家车发生了碰撞。事故发生后，马大哥和对方驾驶员都没受伤，只是双方车辆由于碰撞产生了不同程度的受损。随后，马大哥便拨打了自己投保的人寿抢险电话，想让人寿方面尽快进行取证，可是人寿公司的电话却怎么也打不通。
马大哥称：“当时对方态度也很好，已经和对方协调好了该怎么理赔。可是当我打从手机查到的的人寿抢险电话打过去却一直没人接听。”
马大哥说，事故当天下着下雨，双方车辆停在路中间非常危险，可是自己给人寿公司打了接近两个小时电话，却始终没人接听，并且人寿电话里也没有任何不方便接听的提醒，而全部都是滴滴的忙音。
马大哥：“最后我实在没办法了，找了个熟人。他和我说另外一个电话才打通，但是事情都过去了两个小时才过来取证。”
更让马大哥感到气愤的是，不仅是人寿抢险没有过来取证，自己从平安保险公司买的汽车商业险也出现了问题。
马大哥：“我当时是11月12号从平安买的商业险，可是平安方面在未经我同意的情况下，私自把我的的保单号改成了12月1号。当天晚上平安也应该过来取证，由于改了日期从网上查不到我的保单号，他们也没过来。”
由于事情过去了两个小时一直没有保险公司过来取证，对方司机开始对马大哥产生了怀疑。并且要求马大哥除了应该有的赔偿以外，另外还要赔偿一笔费用。
马大哥告诉记者：“后来他们急了，觉着我的车是黑车，没有保险，对方要务工费等费用一共3600元，如果不给还不行。”
第二天，张大哥找到了平安保险公司，对方承认了自己在工作上的失误，造成了没有按时出险，并承诺会积极处理这件事，可人寿方面却对于无人接听这件事矢口否认。现在人寿保险公司只赔偿了给了马大哥保单内的2000块钱，而马大哥多支付的3600块钱，人寿保险公司方面并没处理。
那么事发当晚存不存在电话打不通的情况呢?随后，记者和马大哥一同来到了中国人寿聊城支行了解情况。
保险公司负责人的回复是：“当天的线路检查没有任何问题。”而且，对于受理报案，公司有明确规定，必须半个小时之内赶到事发现场，电话也必须10秒内接听。马大哥这件事他们也觉得奇怪。
保险公司负责人称：“当天有100多起报案，但是只有马大哥这起案子没人接到电话，现在我们也正在积极处理这件事，包括找到当天的值班人员等。我们会给马大哥一个答复。”
至于马大哥另外支付的那笔费用，保险公司表示由于不在保单之内所以不能进行赔偿。
最终，保险公司答应马大哥会在一天之内查出原因，给马大哥一个答复，我们也希望能保险公司能够查明真相，毕竟现场的调查取证对事故来说是进行理赔的第一手资料。
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