讯 入冬以来，不少市民拨打市长公开电话12345反映供暖问题，在城区内由运河热力负责供暖的用户投诉较为集中。近日，记者随市长公开电话办公室、市燃热办以及运河热力工作人员，随机挑选投诉用户，到其家中查看暖气使用情况。
第一站率先来到益民东区12号楼一楼一位居民家中，工作人员测试屋内温度在16度左右。这家男主人还将工作人员拉去试探暖气片的温度，“客厅的暖气片一半热一半不热，而卧室里是怎么都热不起来。”记者看到，这位居民家中是老式装修，铸铁暖气片被木板包裹起来，查看时，只得拆开百叶帘才能碰到暖气片。“您这是气堵，放放气再清理清理就好了。”工作人员随即到卫生间打开暖气片低端的阀门，不一会红色锈水喷涌而出，“长时间不用，暖气片容易腐蚀，最好在供暖前清理一下，这样就避免堵塞。”
随后，我们又来14号楼二楼的一位居民家中，一进屋，暖暖的感觉扑面而来，经测试室内温度在20度左右，效果不错。但该栋楼三楼的一位居民家中暖气片却十分冰冷，“去年花了一万多元改造的，去年不热，今年还是不热，打了多次电话，都没人给修。我们能承受，但快90岁的老人可受不了这个冷？”刚一进门，女主人就开始向工作人员苦诉。通过对屋内暖气管道的仔细查看，工作人员发现一个被改造的暖气片出、入水管道接反了，“管道接反了，必然会影响水流循环，就容易造成循环不畅导致的所有暖气片都不热。”工作人员耐心解释并承诺下午就派人过来维修，保证用户家里尽快暖起来。
在益民东区走了一圈，记者发现多数居民家中的温度在16度以上，但都存在同样的问题——暖气片被木板包裹。据工作人员介绍，这样包裹起来，看似美观，但十分影响散热，还希望用户冬季可以将木板拆除，以助于提升室温。
随后，又来到古槐家园。6号楼1单元301室的居民告诉记者，他曾多次拨打运河热力的热线，工作人员也来了，但暖气片就是热不起来。“暖气片是花了3000多元换的，散热效果很好。就在一个星期前，我还自己请了管道工来维修，换了零件也不管用。不知问题到底出在哪呢？”话音刚落，门口的维修工人就找出了问题原因，“这种材质的管道在安装时，管径缩口，水流量受到很大影响，需要重新处理。”据了解，这些管道均为开发商安装，如何处理还需具体协商。在古槐家园、人文嘉园走访了6户居民，发现只有一户室温达标。经检查，造成室温不达标，皆因管道堵塞、入住率不够、开发商建设缺陷等原因造成。“通过对用户投诉的梳理和走访，不难发现用户遇到的状况，多不是大问题，但多由运河热力公司服务不及时造成。”市燃热办表示，针对这些问题，希望运河热力增加维修人员及热线电话的数量，并及时回访用户所提供的维修质量和服务态度，解决辖区供热问题，也挽回用户的口碑。运河热力也表示，将尽快协商增设热线、增配工作人员的问题，更好地服务辖区用户。
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