事件源起最近多家内地电视台均播出了拍摄于今年3月的一段网络视频：车窗外不时闪过香港街景，一位女导游在车上辱骂内地旅客购物不足使她丢脸，并且恫吓要挟不购物的旅客“没饭吃”、“没处所住”，言辞激烈。
视频播出后，当事香港女导游成为众矢之的。著名的天涯社区论坛上呈现讨论帖，标题为《速围观:香港女导游把大陆客当孙子一样教训！》一时跟帖者众多，恼怒谴责不绝于耳。不少自称去过香港的网友说，个别香港导游存在“怠慢内地游客”的现象，其中也不乏“打击导游”和“抵制香港游”等呼声。
据香港媒体报道，“辱客”事件曝光后，国家旅游局首发游港服务警示，同行斥她是业界之耻，有舆论甚至称她“魔鬼导游”。7月27日，一度“失踪”的香港导游李巧珍现身京城公开致歉。次日，北京当地出版的多家报纸，在头版明显地位刊出香港旅游发展局主席田北俊的表态：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上组团社的成本，一千多元是没法去香港的。”田北俊表现4000元左右的纯玩团才干够保证赴港游品德，实现“无逼迫购物、无自费项目、无附加费”。
同一天，《北京青年报》发表署名评论员文章称，旅游业历来竞争激烈乃至惨烈，部分实力弱、资质低的旅行社唯一可以倚仗的竞争手段就是竞相压低团费，以致竟有“零团费”、“负团费”的产品进入市场。
在分析此次“辱客”事件的关键时，内地多数媒体认为，问题出在旅游业内的体制不完善和行业恶性竞争上。
《广州日报》称，此事件祸起“零团费”。据该报介绍，目前超过八成的香港旅行团均为便宜团，旅行社和导游只能靠团员购物赚取回佣，平均每名团员需要花费数千元才干让旅行社和导游有钱赚。若团员购物花费未达到必定金额，导游和领队会倒贴给旅行社。
窘迫的生存环境，也造成了部分操守欠佳的导游恶言看待不肯购物的旅客。内地各大消息网站，纷纷转载一篇来自《消息晚报》的“香港导游工作调查”，称香港导游倒贴钱管食宿，收入全靠游客购物回扣。该报道称，在香港，“购物团”十分广泛，“客团冲突”也不少见，香港导游的收入重要来自游客给的小费和购物点给的佣金及回扣，其中回扣是最大的收入起源。“地接社收到珠宝店给的回扣最高能达到70%。”目前绝大多数香港导游不但没有基础工资，在接团时，还要代支游客食住行的所有开支，然后再从商店给的回扣中赚回来。
导游的气急败坏，游客的“逝世扛不买”，俨然是心存侥幸的买卖双方之间的一场“博弈”。对此，《北京青年报》评论文章表现，在游客与旅行社耐心和意志的较量中，游客们显然已占上风。
虽然“购物团”饱受诟病，但关于导游辱客事件深层起因的讨论并未降温。29日《南方都市报》发表文章说，零团费不是旅游购物纠纷的根源。“真正的免费馅饼在市场环境下基础是不存在的，对卖家与花费者来说，这是一场愿打愿挨的公平交易。”
文章就目前舆论矛头指向零团费旅游团发表了不同见解：生活中一些貌似免费的花费，如便宜的报刊杂志和免费的网络资讯，实际上花费者以收看广告等方法付出了成本。一般正规的旅行社会对购物团给出明示，事件中的游客似乎也知道自己参加的是购物团。但游客以没有明白购物标准为借口拒绝付出成本，是一种贪便宜的花费行动。 相关阅读