今早，上班途中，车内收音机里讲述了这样一个故事，某高级酒店，一位服务生不慎把顾客的高级衣服弄脏，不管服务生怎样的赔礼道歉，她都不接收，请求服务生下跪。尊重顾客、满足顾客是服务的基本，可是，也不能把别人的自尊踩在脚底下来蹂躏呀。这个故事听罢，不免又想起了这些日子以来公司里大会小会中，老总经常谈到的“顾客就是上帝”，老总总是说顾客是给我们腰包里装钱的人，是我们的“衣食父母”，是我们的宽大市场，不能得罪，顾客是没有错的，顾客再怎么不对，也不能和他起争执，我们要从自己身上找原因，是不是服务不到位了，是不是管理有漏洞了？领导会议场上的那些大道理，那些真理与理论，其实不是不懂，可有时候真遇到了，还未必就是那么回事。
你看，这不，业务部王经理会议结束后就现场实践了。那天，公司里来了一个四川的客户，证件材料不齐全未能开单，不承诺次日补来，反在那里和她展开一番争辩，他不是找理由说他们那里地震后没措施审核就是推三阻四的找借口，我就纳闷了，地震都过去二年了，重建工作都做得差不多了，大多数企业也正常运转了，为什么简简略单的发张传真，寄个快递在客户看来，也成难事了？王经理把公司的办事方针，把她自个的做事原则说得有理有据，可客户就是无理取闹的说她在刁难，在作对。其实，有时候你知道客户在想方设法的蒙混过关，在明知故犯。可你，又不得不和颜悦色的向他说明，把自己放在一个服务的地位上，对客户的抱怨你要处理得当，为了企业的形象你要笑容可掬，也许客户是错的，但你也只能说对，因为原则对上帝来说，基本就是起不了作用，没有一点劲。
在我们的企业这样的事是屡见不鲜，习认为常的，很多客户把公司里的那些明文规定当成报纸，过期作废。他们讲究的是背后的人际关系，是台面上的人情薄面，反正我就是晚个七八天交材料，反正我就是不给你材料，明天给老总打个电话，要个薄面，你又奈我何，你又能怎么办。我们能怎么办？我们又能奈你何，因为你已经把自己当成了上帝，因为我是你们的顾客，我是你们的上帝，是你们的财神，你们得求着我。所以，即使是错，我也要将错就错。
哎，俺们这顾客不是上帝，也是被俺们的企业推重出来的上帝。况且说“顾客就是上帝”的何止我们一家企业呢？
顾客就是上帝？顾客不是上帝，我们认为的“顾客就是上帝”是为客户服务，满足客户需求，尽职尽责为客户解决问题的理念，而不是客户认为的“顾客就是上帝”以此来为豪，盛气又凌人，不诚恳的接收，还把别人的自尊不当一回事的作法。盼望我们的“上帝”们，做一些“上帝”该做的事，做好自己要做的事，有一个“上帝”该有的品德，商品如人品。 相关阅读