中广网北京9月2日消息 据中国之声《央广新闻》报道,目前跨地区消费投诉日趋增多,北京市消协与天津、上海等21个城市消协维权组织共同开通消费维权直通车,今后消费者的投诉可实现跨省、市、行政区的异地处理。详细情况连线中央台实习记者白冰。
主持人:这21个城市具体是指哪些呢？
记者:这21个城市包括北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、杭州、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安。根据签署的《城市消费维权直通车合作备忘录》,21城市消协、消委会、消保委可实现跨区域投诉的异地处理。
主持人:消费者具体的维权方式是怎样的？
记者:投诉处理模式为:消费者在异地购买商品或接受服务,当合法权益受到损害,可通过电话、邮件、传真、信件等方式,选择给自己住所所在地的消费者组织投诉。接收到投诉的消协组织会尽快把投诉移转到投诉事发地,当地消费者组织,在对投诉争议进行调查核实后,快速处理。该方式可以降低消费者的异地维权成本。与此同时,21城市消保组织还将定期互通投诉热点信息,共同打造城市消费维权联盟网,及时公布消费维权典型案例、消费调查、比较试验、警示等信息;对共性问题联合开展调查,尤其是对关系消费者人身安全与健康的热点问题共建消费安全预警机制。
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