新华网上海8月7日电 伴随各大银行信用卡发卡量突破1．9亿张,中国内地“刷卡族”的队伍也日益宏大。而在日趋激烈的市场竞争中,五花八门的信用卡不约而同地将焦点凑集在了服务的提升上。
近日举办的“2010中国信用卡高峰论坛”上,《2010中国信用卡用户应用行动分析报告》正式出炉。报告显示,近三分之一受访者持有3至5张信用卡,近九成平均每月刷卡一次以上,每周刷卡一次以上的则超过半数。
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另外,多数持卡人青睐信用卡分期付款。45．6％的受访者应用信用卡进行网上购物,网上商店成为大型商场、购物中心、大型超市之外应用信用卡的最重要场合。
这次调查针对内地15家重要发卡行进行专业测评,笼罩持卡人接触、应用和评价信用卡的全过程,包含选卡、办卡、用卡、增值服务和服务费用等多项指标。浦发银行(600000,股吧)信用卡荣获“最佳用户体验大奖”。招商银行(600036,股吧)、建设银行(601939,股吧)等银行信用卡分获其他奖项。
据懂得,在致力于提升客户满意度的基础上,浦发银行近年来在信用卡服务方面进行了多项创新。目前,浦发信用卡已形成了多元化的还款渠道,包含网络、电话、手机、网点及特点还款等5大类20种渠道。
在用卡体验方面,浦发银行也推出了诸多富有特点的运动,包含近期推出的“好礼享更多,自在游香港”等运动。
上述论坛同时发布的《2010中国信用卡评测报告》显示,银行动抢占市场、寻求发卡量而大范围发卡,由此产生大批“睡眠卡”并导致了管理成本和各项费用的上升。
业内专家表现,银行若要在信用卡业务中获得盈利,需要提升核心竞争力,利用改良服务和营销来提升现有用户的花费频次和程度,激活“沉睡用户”,从而形成持续的用户粘性。
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