互联网商圈的选址
做零售最重要的三件事是:Location,Location,Location。开实体店如此,开网店更是如此。因为,互联网是有边界的,是有商圈的。
但现在很多零售商和品牌商在互联网上开网店,很少考虑如何选址这个问题。以为开一个官网,做几个广告,就可以把生意做起来。但遗憾的是我们的官网,刚开起来,还没有人气,短时间内无法形成一个核心商圈。
淘宝、京东商城、当当、新蛋、亚马逊和红孩子的成功,也是非一日之功,通过建立价格盆地、数亿资本的支持和多年的积累,才形成了今天互联网上的黄金商圈。很多品牌比如P&G、优衣库在淘宝上开了店,但那个地方不是唯一可以开店的互联网商圈。
互联网商圈的特点是它打破了物理商圈的地理限制,真正做到了“物以类聚,人以群分”。每一个网页,都是一条街道;每一个博客,每一个微博,每一个网络社区,每一个谷歌或百度关键词的搜索结果页面,每一个新闻频道首页,都是一个商圈。到这些地方的人,因为共同的需求或爱好网聚在一起。甚至,每一个消费者,都有一个微商圈;每条微博信息后面就是一个真实的人,没准,他或她就是目标顾客。
从互联网人口经济学来看,互联网商圈,可分为核心商圈,次级商圈,边际商圈,长尾商圈。通过精确测量这些商圈的人气,顾客的类型和社交喜好,可以非常好地帮助我们精确地定位我们的目标顾客群,进行互联网商圈的正确选址。
在选址时,一定要明确顾客定位。因为定位决定我们应该进入哪个商圈。今天传统零售商完全有可能在互联网上建立一种新的(N+1)多渠道零售的模式——N个卫星网店加一个大的官方网店。实际上,在互联网可以进入更丰富、更精确的零售商圈,我们要有这样的店铺发现能力,占领最合适的页面。
从开店成本来看,我们可以用进入一个地面商圈开一个线下实体店的成本,同时进入100个核心的互联网商圈,1000个次级互联网商圈,1万个边际互联网商圈,10万个长尾互联网商圈。您是否要在淘宝上开出自己的网店,取决于您的目标客户的商圈定位。要知道大使夫人有时候也要去北京的秀水街淘货。
定价策略
年轻顾客喜欢价格盆地,如果没有价格优势的话,很难吸引到年轻的消费者。我们都知道零售商很担心网店的商品价格,同样品牌的香水为什么网上要便宜呢?会不会把我地面店的生意抢掉,这是今天大家最担心的事情。
但是网店作为新兴的零售业态,商品的整体定价应该便宜。因为供应链的成本,店铺的租金和员工等经营成本,要低很多。在保持一瓶香水相同毛利率的情况下,网店的价格应该有10%~30%的可定价空间。
实际上,零售商可以通过鼓励年轻顾客有计划的购物,提供10天交货、5天交货、1天交货、当天交货等多层次的价格体系,多卖期货,减少库存压力和供应链的牛鞭效应。特别是快速消费品,如果顾客自己很有计划,选择10天交货,可以把价格再放低一些。先拿到订单,再采购,真正做到零库存。就像飞机票一样,定得越早,价格越好。
建立高流动性
“流动性”将决定网店的生死。通过对零售行业多年的研究,80%企业是死于失去流动性。零售是一门流通的生意——“流”就是河流,而“通”就是流动性。零售涉及订单流、物流、资金流、顾客流、信息流这五大“河流”;在这些“河流”中要解决三个问题,就是流向、流速和流量。流向问题是正确性问题,流速问题是效率问题,流量问题是效益问题。
互联网时代,顾客是最容易善变的。网店上的每一位顾客是谁,每一次购物买了什么东西,我们都可以及时知道。如果我们把他们的每一次购物看成一次心跳,我们就可以建立CRM顾客心电图,就可以及时知道顾客的购买信息和行为,找出品类规划、品牌组合和价格策略的问题,及时纠正,并进行及时的1对1营销。
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