虽然拉手网到目前为止还没有遇到过这样的尴尬,但团购网站的服务现状还是令吴波担忧的。
在今年5月召开的董事会上,董事们言辞激烈地要求吴波必须进行扩张。当1000万美元的风险投资到账以后,他们更是要求吴波必须迅速占领二三线城市。反驳董事们的观点显得那么无力,吴波陷入了深深的焦虑。
他很纠结,究竟是该稳扎稳打还是趁着团购网站的火热迅速占领市场,这两个念头在他的大脑里斗争不休。
吴波决定暂时离开北京,去已经预先铺设好渠道的几个城市考察一下,于是他乘上了这架飞机。
吴波没有选择头等舱,而是选择了经济舱。他一向觉得自己是个节俭的人,在拉手网拿到1000万美元的风险投资后他都没舍得给自己的办公室装个空调。“这些钱都未必够我烧一年的。”吴波暗暗地想到。
如果按照董事会的计划办,接下来拉手网至少要在一百个城市开通服务,仅仅一个城市每个月5万元的运营成本,一个月就要开销500万元以上。想到这里,吴波不由地揉了揉紧绷的太阳穴。
扩张带来的考验
应付现在的销售量和订单,北京的销售团队和服务能力是没有问题的,吴波暗暗思忖。
5个月前,那是拉手网刚刚创立后的一天,在北京新街口胡同里的一个小门脸前,一伙人正围着一张圆桌吃得不亦乐乎。一身休闲装的吴波也坐在他们中间。
那天,他们整个团队刚刚做完这个烤羊腿店的团购活动,收到了非常热烈的反响。吴波还记得当时自己狠狠地夸奖了手下的商务谈判团队,他觉得自己的工作是非常有意义的。即使是现在想起来,吴波的心里也充满了温暖,不说赚了多少钱,他甚至觉得这个城市的饮食文化正在被拉手网一点点地挖掘出来。
但是外地的销售能力呢?急速扩张可是对公司外地销售团队和服务能力的最大考验。
团购网站不同于吴波以往所接触的行业,无论是影力驰还是后来的焦点房产网,其核心竞争力都在网站的工程师、程序的设计上。相对于传统的互联网企业,团购网站算是个异类,它将会更多地考验线下的功底,也就是公司的商务谈判团队的能力。“要思考的问题真的是太多了,虽然看起来安静祥和,但是每一步走下去都是暗藏杀机啊。”吴波沉思着。
他打开自己的笔记本,逐条翻阅在董事会上做的报告:“……如果迅速扩张,占领二三线城市,我们首先要做好内功,团队、资源、前期准备都是我们需要考虑的……”
吴波忽然想起了广州分站的小张,跳跃性思考已经是吴波的习惯。
一天,吴波正在办公室里做着近期的工作计划,忽然他的手机响了起来,来电显示的名字有些陌生。略加思索以后,吴波想起来这是广州分站的一个普通员工,他去广州考察的时候曾经见过此人一面。小伙子很踏实,也很有想法。“他找我干什么呢?”带着疑问,吴波迅速接听了电话。在电话里,小张直接向吴波提出了拉手网在目前的流程中存在的一个明显的漏洞。在短暂而直接的交流后,小张挂断了电话。后来经过查证,拉手网将这个流程上的漏洞做了彻底的更改。吴波记得好像还对小张进行了奖励。
“虽然我们的团队已经相对成熟,可按照董事会的构想,我们要把覆盖城市增加到100个以上。”吴波算了笔账,“仅仅按照每个城市10个人的运营团队,就需要1000人。我们团队没有管理过这么庞大的团队,很多旧的管理经验和模式已经不适用了,我们的团队能够承受这种压力吗?我能够把这么大的团队管理好吗?”
吴波想了想,在自己的笔记本上写下:“团购网站更多的是传播一个城市的文化,所以还要依靠当地人进行运营。初期可以从总部派人,但此后还是要在当地招聘人员,只有熟悉一个城市的文化,才能把团购网站做好。”
不知不觉,飞机降落在了跑道上。吴波走下飞机的第一时间便打开了iPad。几位硅谷朋友的来信出现在了屏幕上,他们根据国外团购网站的经验,肯定了吴波想要扩张、往全国性的大团购网站发展的想法。这让吴波坚定了信念。他大步流星朝舱外走去。
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