近日，市民郭女士向本报反映，不久前自己购买了一部诺基亚N97手机，不料使用时发现手机经常自动上网。并且，新买的手机电池充电时也充不满。为此，她多次与诺基亚济南客服交涉，对方表示会给她妥善处理。
郭女士称当时她购买这部手机花了3200多元，但新买的手机刚开始使用，便发现手机不知不觉就与互联网连上了。“自己并不需要手机上网，手机自动上网后也会产生流量费用，这让人很烦心。”9月27日，郭女士去位于趵突泉北路上的诺基亚客服中心检修，工作人员将手机内的相关软件删除。可是，之后她发现这部手机依然自动上网。另外，手机电池充电充不满电。对此，郭女士要求更换手机，但商家一开始表示只能继续维修。
当天下午，记者分别与诺基亚北京总部及济南客服中心取得联系。据其介绍，手机自动上网的原因较多，但大都因第三方软件引起，至于第三方软件如何被装入手机的，还有待于调查。
诺基亚方面表示，他们将会妥善处理此事，如果郭女士的手机符合换机标准，商家会考虑为其更换。当晚6点，郭女士致电本报称，商家已给更换了手机和电池，她对此表示满意。