福建质量新闻网十月十二日讯:（记者 罗炜峰 实习记者 叶红梅） 随着科技的发展，液晶电视越来越受到追捧。但是从目前大投诉来看，似乎液晶电视并不是所谓的“好看又中用”，而且好看不好修的问题也集中凸显出来。相关行业协会的统计亦表明，平板电视的返修率普遍保持在2%-3%，且消费者在售后维修方面的满意度相对较低。创维电视这几年“风起云涌”，不断深陷“爆炸门”、“六基色门”、“停产门”、“低价门”、“触电门”五大质量与服务危机，如此看来，创维似乎并不介意再多个“维修门”。
创维的“看坏了再修” 谁为消费者“买单”？
近日，福建质量新闻网接到江苏消费者李先生投诉，称2009年10月份在徐州市国美买了一台创维液晶电视（型号32L05ＨＲ），2010年6月份开始出现问题。李先生称此台电视机播放半小时左右，换台时画面会出现波动，再播放一段时间后电视机显示器全屏变成绿色，同时发出噪声，此后每天只要电视机播放都会出现这种情况，要么自动关机，要么就全屏变绿发出噪声。7月份，李先生拨打了创维服务热线，维修人员上门坐了不到五分钟丢下一句“这是电视的热保护功能”就走了，尽管李先生一再强调电视要播放半个小时后问题才会显现。8月份，李先生一家无法忍受这种情况，再次致电创维服务热线。一样的维修人员，一样的五分钟。面对李先生的质问，这位维修人员只是轻描淡写地说“电视你先看着吧，什么时候你看坏了我给你换主板，因为你电视机不坏我也检查不出来时哪里的问题。”无奈之下，李先生只好找销售人员，然而销售人员却什么忙也没帮上。
之后，李先生一次又一次的联系该维修人员。第一次回复是“你先看，我正在给你申请主板，8月20号给你换新主板。”第二次回复是“主板还没寄过来，9月10号给你换。”第三次回复是“主板还没寄来。”李先生才发现大受其当，又一次拨打创维服务电话，这一次李先生急中生智提前将电视问题拍成视频，维修人员看过后只是将电板型号抄了去，跟李先生稍微解释了维修的流程，依然是丢下一句“你先看，看坏了再修”。李先生愤怒了，“我们保修期快过了，再说电视机不会听我的，说什么时候坏就什么时候坏。到时候谁来为我们的损失负责？”
从维修员的种种情况看，李先生产生了一个疑问“为什么维修人员解决不了的问题他不会给上级汇报？”经过观察，李先生还发现温度的变化对电视会产生很大的影响，这个问题绝对是电视本身质量的问题。透过李先生的表述，不难看出创维在产品质量和人员管理上都存在很大问题。
9月15日，福建质量新闻网致函创维集团有限公司，但是一直不曾收到创维的任何回复。
创维售后服务伤人心 三天的事拖了三个月
只要在谷歌、SOSO、搜狗、网易与百度搜索引擎中输入“创维彩电/投诉”，就会发现大量的网络报道。即使只是输入“彩电/投诉”也会发现大量关于创维彩电质量的投诉，创维的投诉在彩电业是名列前茅！除了一系列产品质量问题让人触目惊心之外，创维的售后服务质量也成为消费者另一投诉热点。
9月21日，李先生跟记者联系，称“19日给创维售后打过电话，今天他们过来把电板拿走了，说是电板问题要返厂检修。”从李先生报修到电板取走两个多月时间，为什么第一次维修员不把电板取走而拖延至三个月后？保修期外一块电板的收费是700元，一个员工的利益心就如此重，偌大的一个集团还会有多少这样的员工？创维的人才管理就是要求消费者要为其员工的利益心买单？
9月24日，根据记者的追踪采访，李先生称“创维工作人员把电视机的电板换好了，并且延长保修期三个月。”记者不解了，明明三天可以完成的事情为什么整整拖了三个月？如此的售后服务如何让消费者消受得起？创维宣扬“人人都是服务员，人人都在被服务”、“要让使用创维产品的消费者感受到优质服务”。但是各种事件显示创维的“优质服务”正在各色“门”事件中拙劣上演，消费者被创维的“优质服务”弄的精疲力竭而无奈伤心。
“硬件”不过硬 “软件”受质疑
“顾客您是总裁”是创维的一句宣传语。这一句曾经吸引消费者的承诺，现在却成了创维电视用户心头的疑问。更多消费者认为，不管企业当顾客是“上帝”还是“总裁”，他们首先需要的是一件质量可靠、耐用的产品，其次是良好的售后服务。但显然创维还没有很好地做到这一点。所谓顾客是总裁的说法就成了一个“被总裁”的笑谈。
在如今电视机市场竞争白热化的情况下，很多企业只是强调“销量才是质量最好的证明”，却忽视了质量本身以及售后服务。不可避免的，关于这两方面的投诉也在不断增多。创维集团自我倡导“做彻底的产品主义者”，宣称“质量优、成本低、技术高、功能多，是我们对每一件创维产品的要求。”只是从各色 “门”事件中不难看出，创维只是在自我高喊口号，真正的质量和售后服务远远没有达到消费者的期望值。“硬件”不过硬，“软件”受质疑，消费者对创维产品现在只能持一种观望态度。
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